해피레포트 - [경제]성공한 서비스 기업의 성공 요인

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경제]성공한 서비스 기업의 성공 요.hwp 문서분량 : 11 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.05.21 / 12.05.21 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동의 바탕이 되어 사회 전체가 서비스 경제체제로 이행되고 있다고 해도 과언이 아니다. 대부분의 기업들이 시장에서 살아남기 위해 그 기업에 대한 이미지를 고취시키고 고품질의 상품을 생산하여 고객을 만족시키기 위해 노력하고 있으며, 더 나아가 각 기업은 그 기업의 충성고객을 확보하기 위한 전략을 구상하는데 노력하고 있다.

본문일부/목차
과거와는 달리 현대 소비자의 욕구는 매우 다양하여 단순 생존을 위한 욕구라는 과거의 개념에서 현재는 생활을 즐긴다는 측면으로 욕구의 개념이 바뀌고 있어 서비스 경제는 점차 성장해 가고 있다. 또, 급속한 기술의 진보가 다양한 소비자 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스의 제공을 가능케 하고 그 결과 서비스산업을 발전시켰다. 제조업이든 서비스기업이든 생산 활동에 있어서 서비스를 점차 필요로 하고, 부의 증대, 여가시간의 증가, 여성의 취업증가, 평균수명의 증가 등의 요인에 의해 서비스에 대한 수요가 점차 증가하여 서비스 시장이 점차 확대되어 가고 있는 것이다. 이와 같이 서비스 경제로의 이행은 여러 가지 형태로 일어나고 있다. 그 중 첫 번째 유형이 신종 서비스업의 등장이다. 인터넷과 케이블TV를 이용한 인터넷 쇼핑몰, TV홈쇼핑 뿐만 아니라 장보기 배달 서비스, 이벤트 대행업체 등 이전까지 보지 못했던 새로운 분야들이 생겨나고 있다. 두 번째는 서비스 기업이 주요 서비스 외에도 보조 서비스를 제공하여 기업전체의 서비스 활동을 증가시키는 유형이다. 즉 치열한 경쟁으로 기존 서비스 이외에도 보조서비스를 추가하거나 보조서비스를 확장시킴으로써 전체 서비스의 차별화를 꾀한다. 세 번째 유형은 기존 서비스업의 고급화, 전문화, 다양화로 나타나고 있고 네 번째, 전통적인 제조기업이 서비스업으로 바뀌거나 서비스 사업을 추가하여 확장하는 것으로 나타난다. 마지막으로 제조기업이 제품을 판매하면서 부수적인 서비스를 점차 증가시키는 유형을 볼 수 있다. 현재는 단순히 제품을 만드는 것만으로는 경쟁우위에서 원천을 찾을 수 없다. 제품에 부가할 수 있는 서비스로 기술적 서비스, 보수 및 유지, 고객훈련, 컨설팅 서비스, 합동R&D프로그램, 배달, 자재관리 등의 잠재적이거나 부수적 서비스가 주요해지고 있다. 산업구조가 정보화로 이행됨에 따라 과거에는 상상 못했던 여러 가지 형태의 서비스가 출현하고 있으며 그러한 형태에 맞추어 새로운 경영시스템이 하나씩 도입되고 있다. 이러한 산업구조 변화로 일어난 여러 가지 서비스산업의 형태 중 가장 눈에 띄는 것이 홈쇼핑업계의 성장이라 할 수 있다. 유통업의 한 부류인 홈쇼핑은 고객이 직접 물건을 사러 가는 체력소모와 교통비의 금전적 낭비 없이 더 저렴한 가격에 신속한 배송이라는 편리성과 안전성을 주요 서비스 목표로 내걸고 하락세를 타고 있는 유통업계에 서비스 바람을 일으키고 있다. 바로 이들 홈쇼핑 업체간의 경쟁은 서비스 경쟁이라 해도 과언이 아니다. 이 중 현재 우리나라 홈쇼핑의 선두주자이자 홈쇼핑업계의 1위를 달리고 있는 LG홈쇼핑을 중심으로 그 성공 요인과 고객서비스를 어떻게 경영해 나가고 있는지 CRM운영 체제를 중심으로 살펴보도록 하겠다.

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