해피레포트 - 독후감

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :독후감 - 디퍼런트.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.04.25 / 12.04.26 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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보고서설명
제 1부에서는 우리가 일반적으로 알고 있는 경쟁에 대해 잘못 알고 있는 것들에 대해 이야기 한다. 여기서 말하는 경쟁은 ‘경쟁을 통한 차별화’를 이를 때의 바로 그 경쟁이다. 하지만, 기업들이 경쟁을 하면 할수록 차별화는 사라지고 평준화만이 남게 된다. 지프와 닛산의 이야기가 나오는데, 지프는 거칠지만 신뢰성이 약간 낮고 닛산은 거칠지는 않지만 신뢰성이 지프보다 는 높게 나온다. 하지만 경쟁을 하게 되면 두 브랜드 모두 거침과 신뢰성에 별반 차이가 없게 된다. 스타벅스와 맥도날드가 비슷해지는 이유도 이와 같다. 오늘날의 맥도날드는 더 이상 햄버거와 청량음료만 파는 곳이 아니다. 카페가 되고 모임 장소가 되고 쉼터가 된다. 이것은 결국 스타벅스와 같은 대형 카페들과 경쟁하게 된 결과이다. 요즘 대부분의 기업은 더 잘하는 것은 더 잘하려고 하지 않는다.

본문일부/목차
이러한 내용은 책에서 나오는 예가 아니더라도 일상생활에서 쉽게 이러한 경쟁을 확인할 수 있다. 주말이면 우리 집은 장을 보러 마트에 자주 가곤 한다. 우리동네에는 마트의 종류가 다양하다. 우리가 쉽게 알 수 있는 마트는 거의 다 있는 것 같다. 하지만 이마트, 홈플러스, 롯데마트 이러한 마트에서는 도무지 서로의 차이점을 찾아 볼 수가 없다. 가격은 모두가 가장 싸게 최저가라는 글씨를 내 걸고 경쟁을 하고 있으며, 어딜 가나 팔지 않는 제품이 없을 정도로 모든 제품을 팔고 있다. 어느 기업이 이러한 대형 마트 시장에 먼저 뛰어 들었는지, 아니면 어느 기업이 소비자에게 더 좋은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하는지는 소비자에게 전혀 중요하지 않은 사실이다. 나에게도 그렇고 어떤 소비자에게나 ‘ 같은 물건을 팔지만 마트 이름만 다른’ 상품들을 소비하고 있을 뿐이다. 이러한 사실들에 대해 저자는 과잉성숙 - 초세분화 - 과잉확장 - 과잉경쟁의 수순으로 따르게 된 것이라고 말한다. 우리가 알고 있는 대부분의 유명한 기업들은 조금이라도 경쟁자를 앞지르기 위하여 차별화를 꾀한다. 하지만 기업들이 추구하는 차별화가 소비자에게 와 닿는 것은 기업이 생각하는 만큼 쉽지가 않다. 오늘날에는 이전과는 달리 소비자들에게 너무 많은 선택권이 주어지기 때문에 브랜드 충성도를 구축하기가 어렵기 때문이다. 그럼에도 불구하고 오늘날 소비자들은 소셜 네트워크와 같은 사이버 공간에서 특정 브랜드에 대한 애착과 호감을 적극적으로 표현하고 있다. 이와 같은 현상을 저자는 소비의 5가지 유형으로 설명하려 한다. 그 첫 번째 부류는 ‘카테고리 전문가’이다. 그들은 카테고리에 대한 강한 애정을 가지고 있으며, 제품들 간의 미묘한 차이를 구분해 낼 수 있는 전문적인 지식도 갖고 있다. 그들은 브랜드 충성도가 아니라 카테고리 충성도가 높은 소비자들이다. 개인적으로 나 자신도 관심이 많은 카테고리에 대해서는 카테고리 전문가인데 그 대표적인 카테고리가 바로 컴퓨터 하드웨어 쪽이다. 초등학교 때부터 ‘세진컴퓨터랜드’에 무단으로 침입하며 독학으로 컴퓨터를 접한 덕에 남들보다는 컴퓨터에 대한 지식, 특히 하드웨어에 대한 지식이 깊다. 일반 사람들은 보통 컴퓨터를 외형과 가격으로 분류하지만 나는 각 부품마다 어떤 모델이 사용되었는지 모델간의 차이는 얼마나 나는지 수치적으로까지 분류해볼 정도로 특정 카테고리에 대해서는 전문가라고 할 수 있다. 두 번째 부류는 ‘기회주의자’이다. 이들은 특정 브랜드에 집착하지 않고, 동시에 카테고리에 대한 전문 지식을 가지고 있다는 점에서 카테고리 전문가들과 비슷하지만, 그 카테고리에 대한 열정이 그다지 높지는 않다는 것이다. 세 번째는 ‘실용주의자’이다. 이들은 브랜드 간의 차이에 별 관심이 없고 시장에서의 경쟁상황을 파악하는 데도 별 관심이 없다. 소비를 할 때는 일반적으로 습관, 가격, 편리함과 같은 부분을 중요시한다. 이러한 성향이 심화되면, 카테고리를 하나의 브랜드처럼 대하게 된다. 개인적으로는 많은 소비의 선택에서 실용주의자적인 측면을 가지고 있다고 생각한다.

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