해피레포트 - 마케팅 성공사례

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :마케팅 성공사례.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.04.19 / 12.04.23 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,800 원

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보고서설명
1. 맥도날드 슬로건: We love to see your smile · 품질Quality: 최상의 품질임을 강조 · 서비스 Service: 빠르고, 정확하고, 친절한 서비스 강조. 고객의 편의를 고려. · 청결cleanliness: 언제나 청결한 매장환경과 조리환경. · 가치value: 끊임없는 원가 절감 노력으로 지속적인 가격인하 단행. 효율적인 매장과 경영관리로 비용 최소화. 만 족은 최대, 가 격은 최소.

본문일부/목차
그러나 기내에서 커피를 준비해야 하는 난점 때문에 제휴 초기에는 스타벅스의 커피가 커피답지 않다는 승객들의 불만이 많았다. 이를 시정하기 위해 스타벅스는 커피의 1회 계량분과 분쇄커피에서 정수시스템에 이르기까지 모든 것을 포함한 엄격한 품질보증 프로그램을 도입함으로써 스타벅스 커피의 본연의 맛을 살렸다. 또한 모든 비행 종사자들에게 커피 추출 방법과 신선도를 유지하는 방법 등의 기초적인 교육과 함께 스타벅스의 역사와 가치를 교육시킴으로써 승객들이 스타벅스에 대한 긍정적인 이미지를 갖도록 했다. 그 결과 유나이티드 항공기에서 커피를 마신 사람 중 71%가 스타벅스의 커피가 탁월하고 만족할만한 것이라고 평가하게 되었다. ⇒ NEWYORK TIMS 뉴욕 타임즈와의 제휴로 미국 내 스타벅스의 직영점에서 지역신문과 함께 뉴욕타임스를 판매함으로써 지성적 브랜드 이미지를 구축했으며, 뉴욕타임스 지면을 통한 광고효과도 얻을 수 있었다. ⇒ Barnes & Noble Barnes & Noble과의 제휴를 통해서도 스타벅스는 책을 많이 읽는 도시의 지성인이라는 브랜드의 느낌을 표현할 수 있었다. 또한 고객들은 서점 내 한 모퉁이에 있는 스타벅스의 커피를 통해 반즈 앤드 노블스는 오랫동안 머물고 싶은 분위기의 편안한 도서관 같은 서점이라는 기분을 느낄 수 있게 되었다. ⇒ 기타 Nordstrom : 쇼핑몰, Holland America Ferry : 여객선, Sheraton Hotel : 호텔, Western Hotel : 호텔, Capital Record : 음반사 등이 있다.

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