해피레포트 - 서비스 시대 경쟁우위 요소

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스 시대 경쟁우위 요소.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.04.10 / 12.04.11 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

미리보기

같은분야 연관자료
환경보건경제학4C)재화가독특한특성을지니는의료서비스시장문제해소하기위한개선방안논하시오0k... 10 pages 4000 원

온라인소액결제와 1만원이하 카드결제 거부찬반론에 대한 합리적인 제안0k... 13 pages 4000 원

서비스개념) 서비스의 의미와 특성... 10 pages 2000 원

[레포트] 유비쿼터스시대 문제점과 해결 방안 / 유비쿼터스시대 문제점과 해결 방안 가장 큰 ... 2 pages 900 원

[] [휴대폰진화]휴대폰의 진화... 4 pages 1900 원

보고서설명
경제 구조가 서비스업으로 변화된 시점에서 생존전쟁이라 표시해도 무방할 정도로 치열한 기업경쟁이 일어나고 있다. 따라서 이 글을 통해 서비스가 무엇인지 간단히 알아보고 경쟁력 있는 서비스를 만들기 위해서는 어떠한 요소가 필요한지 모색해 보았다. 제품생산 시 유념해야할 경쟁우위 요소로 ‘가격’, ‘품질’, ‘유연성’, ‘시간’ 이 있는데, 서비스 생산 시에도 마찬가지로 이 4가지 요소가 중요하다 생각하여 제품이 아닌 서비스 관점에서 이 요소들을 비추어 보았고, 추가적으로 갖춰야할 경쟁우위요소로 기존 고객의 중요성으로 인한 ‘고객관리’, 서비스의 무형성으로 인한 ‘가시적 증거’, 경쟁의 범위가 세계화됨으로 인한 ‘전략적 제휴’를 조명해 보았다. 이로써 서비스 시대에 기업이 나아가야 할 방향을 간접적으로 나마 제시 하였다

본문일부/목차
인류의 첫 번째 획기적인 발전이 불을 사용하고 직립보행을 한 것이라면 두 번째 발전은 산업혁명이다. 이후 제조업은 지속적인 발전을 거듭하여 수많은 일자리를 창출하였으며 대량생산과 첨단기술을 발전시켰다. 그리고 오늘날 일어나고 있는 또 하나의 커다란 변화는 경제 구조가 제조업에서 서비스업 중심으로 바뀌고 있다는 것이다. 1970년대에 35% 정도이던 서비스 산업의 고용 비중이 2001년에는 70%로 증가했다고 한다.(안미헌, 2006, p6) 10년이 지난 지금 소비자들은 다양한 서비스의 경험으로 인해, 점점 고품질의 서비스를 요구하게 되었고, 그에 따라 많은 서비스 경쟁업체들이 등장하게 되었다. 이처럼 서비스의 비중이 확대되고 있기 때문에 서비스 기업들은 전략을 수립하고 경쟁우위를 점하기 위해 노력해야 할 것이다. 이 글을 통해 서비스 생산 기업이 경쟁우위를 점하기 위해 갖춰야할 요소가 무엇인지 모색해 볼까 한다. 하지만 그전에 ‘서비스’ 라는 용어의 정의부터 명확히 해둘 필요가 있겠다. 우리가 일상생활에서 이 단어를 사용할 때를 보면 그 의미가 너무나도 다양하게 해석되고 있기 때문이다. 예를 들면 ‘저 종업원은 항상 웃는 얼굴로 서비스가 좋다.’라는 표현에서의 서비스는 태도를 의미하고 ‘서비스로 한 개 더 드릴게요.’라는 표현에서의 서비스는 공짜를 의미하는 등 이 있을 수 있겠다. 여러 학자들은 오늘날의 사회에 가장 적합한 서비스 정의를 각자 나름대로 내리고 있다. 이들이 내리고 있는 정의를 요약하면 위의 표와 같다. (이상환, 이재철, 2008, p13) 위의 여러 정의들을 살펴보면 명확히 정의 내린다는 것 자체가 어려운 일이지만 서비스 산업의 경쟁우위 요소를 모색하기 위한 이 글의 목적을 고려한다면 “서비스는 무형으로써 사람들의 욕구를 충족시켜 주기 위해 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 고객에게 제공되는 것이다.”(이상환, 이재철, 2008, p14) 라고 정의 내린 것이 가장 명확하다. 이제 본격적으로 서비스 산업의 경쟁우위 요소를 살펴보자. 제품 생산전략에서 유념해야할 경쟁우위 요소인 ‘가격’, ‘품질’, ‘유연성’, ‘시간’ 은 서비스 생산 시에도 반드시 필요한 경쟁우위 요소라 생각한다. 가격과 품질이 경쟁우위 요소라는 것은 너무나 당연한 사실이다. 생산자가 서비스 제공하는 과정에서 생산자는 적절한 가격결정을 통해 이익의 극대화를 이루고자 할 것이고 소비자는 가격대비 좋은 품질의 서비스를 원하기 때문이다. 이 때 서비스의 가치와 지불하려는 화폐의 가치가 동일하다고 상호간에 의견이 일치되는 범위 내에서 가격이 결정되어야 한다. 요즘 한창 거론되고 있는 등록금(학교가 제공하는 교육 서비스의 대가)문제가 이를 간과하여 가격이 책정되었기 때문에 발생한 문제라 생각한다.

연관검색어
서비스시대

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :서비스 시대 경쟁우위 요소.hwp
문서분량 : 6 page	등록인 : leewk2547
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 12.04.10 / 12.04.11
구매평가 :	다운로드수 : 0

서비스 시대 경쟁우위 요소

판매가격 : 1,500 원