해피레포트 - 서비스 마케팅에 대해

통합검색

레포트

방송통신

서식

미리보기는
3 페이지 까지 제공됩니다.
사회과학계열 서비스 마케팅에 대해 서비스 마케팅에 대해.hwp 등록인 leewk2547 등록/수정일 12.04.10 / 12.04.11 문서분량 5 페이지 다운로드 1 구매평가 판매가격 1,500원

같은분야 연관자료
서비스마케팅 특성,전략분석및 서비스마케팅... 11 페이지 3800 원

[서비스마케팅] 서비스마케팅의 개념(정의... 5 페이지 2500 원

신세계백화점 서비스마케팅 사례분석... 5 페이지 2800 원

KFC 서비스마케팅 전략분석과 위기상황분석 및 위기극복전략 제언... 6 페이지 2500 원

에버랜드 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 미래전략 수립... 9 페이지 3800 원

보고서설명
서비스 마케팅에 관련된 레포트입니다. 열심히 작성한 레포트이며 교수님께 좋은 평을 받은 자료입니다. 참고자료로 이용하셔서 좋은레포트 작성하세요~

본문일부/목차
1. 서비스의 기본적 특성에 대해 설명하시오. 1) 무형성 서비스는 무형적이기 때문에 진열의 어려움, 커뮤니케이션의 어려움이 있으며 소비자의 주관적 판단이나 평가에 의존한다. -> 경영자들은 구전 커뮤니케이션이나 구매 후 커뮤니케이션을 활성화시킴으로써 서비스에 대한 소비자들의 불확실성을 감소시켜 나가는 것이 중요하다. 2) 비분리성 - 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어진다. - 서비스에 대한 품질통제나 대량생산체제 구축이 어려운 이유도 서비스의 비분리성에 기인한다. ->서비스 비분리성으로 나타나는 위험요소를 제거하기 위하여 서비스 요원의 신중한 선발과 교육에 대한 관심과 투자, 그리고 고객에 대한 교육 및 관리가 중요하다. 3) 이질성 서비스의 이질성은 종업원에 따라 서비스 내용이나 질이 달라진다. -> 서비스의 표준화 유지가 어렵지만 경영자는 표준화를 지향하여야 한다. 4) 소멸성 서비스는 재고로 보관/저장이 불가능하고 재고 조절이 어렵다. 따라서 과잉생산에 따른 손실과 과소 생산으로 인한 기회상실 가능성이 높다. -> 이를 극복하기 위해 수요과 공급 간의 조화전략이 필요하다. <그밖에 서비스의 특성> - 서비스는 물건이 아니라 일련의 행위 또는 과정이다. - 서비스의 주된 가치는 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용으로부터 생산된다. - 서비스의 수요 공급에는 시간적, 공간적 조절이 중요한 요소이다. 2. 확장된 서비스 마케팅 믹스에 대해 설명하시오. ★서비스 마케팅 믹스 : 7P★ 마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 마케팅 믹스라고 하는 것처럼 서비스 마케팅 목표( 매출액 증대, 이윤증대, 고객만족도 제고 등 )을 달성하기 위해서 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 한다.

연관검색어
#서비스마케팅

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시 환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.) · 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다. · 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

저작권침해신고 바로가기

미리보기는 3페이지까지
제공 됩니다.

5페이지 미만은 미리보기가
제공 되지않습니다.

서비스 마케팅에 대해

판매가격 1,500원