해피레포트 - 서비스 마케팅에 대해

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스 마케팅에 대해.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.04.10 / 12.04.11 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,500 원

미리보기

같은분야 연관자료
서비스마케팅 특성,전략분석및 서비스마케팅 기업전략 사례분석... 11 pages 3800 원

[서비스마케팅] 서비스마케팅의 개념(정의), 특징(특성), 서비스마케팅 5 pages 2500 원

신세계백화점 서비스마케팅 사례분석... 5 pages 2800 원

KFC 서비스마케팅 전략분석과 위기상황분석 및 위기극복전략 제언... 6 pages 2500 원

에버랜드 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 미래전략 수립... 9 pages 3800 원

보고서설명
서비스 마케팅에 관련된 레포트입니다. 열심히 작성한 레포트이며 교수님께 좋은 평을 받은 자료입니다. 참고자료로 이용하셔서 좋은레포트 작성하세요~

본문일부/목차
1. 서비스의 기본적 특성에 대해 설명하시오. 1) 무형성 서비스는 무형적이기 때문에 진열의 어려움, 커뮤니케이션의 어려움이 있으며 소비자의 주관적 판단이나 평가에 의존한다. -> 경영자들은 구전 커뮤니케이션이나 구매 후 커뮤니케이션을 활성화시킴으로써 서비스에 대한 소비자들의 불확실성을 감소시켜 나가는 것이 중요하다. 2) 비분리성 - 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어진다. - 서비스에 대한 품질통제나 대량생산체제 구축이 어려운 이유도 서비스의 비분리성에 기인한다. ->서비스 비분리성으로 나타나는 위험요소를 제거하기 위하여 서비스 요원의 신중한 선발과 교육에 대한 관심과 투자, 그리고 고객에 대한 교육 및 관리가 중요하다. 3) 이질성 서비스의 이질성은 종업원에 따라 서비스 내용이나 질이 달라진다. -> 서비스의 표준화 유지가 어렵지만 경영자는 표준화를 지향하여야 한다. 4) 소멸성 서비스는 재고로 보관/저장이 불가능하고 재고 조절이 어렵다. 따라서 과잉생산에 따른 손실과 과소 생산으로 인한 기회상실 가능성이 높다. -> 이를 극복하기 위해 수요과 공급 간의 조화전략이 필요하다. <그밖에 서비스의 특성> - 서비스는 물건이 아니라 일련의 행위 또는 과정이다. - 서비스의 주된 가치는 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용으로부터 생산된다. - 서비스의 수요 공급에는 시간적, 공간적 조절이 중요한 요소이다. 2. 확장된 서비스 마케팅 믹스에 대해 설명하시오. ★서비스 마케팅 믹스 : 7P★ 마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 마케팅 믹스라고 하는 것처럼 서비스 마케팅 목표( 매출액 증대, 이윤증대, 고객만족도 제고 등 )을 달성하기 위해서 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 한다.

연관검색어
서비스마케팅

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :서비스 마케팅에 대해.hwp
문서분량 : 5 page	등록인 : leewk2547
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 12.04.10 / 12.04.11
구매평가 :	다운로드수 : 1

서비스 마케팅에 대해

판매가격 : 1,500 원