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  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동)

  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시.hwp
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  • 등록/수정일 12.04.05 / 12.04.05
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고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동)

목차

고객관계경영(CRM)

Ⅰ. CRM의 개요

Ⅱ. CRM의 등장배경

Ⅲ. CRM의 정의

1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 협업 CRM

Ⅳ. CRM의 특징

Ⅴ. CRM 활동

Ⅵ. CRM 활동의 전개

1. CRM 환경분석
2. CRM 경제성 평가
3. CRM 전략 수립
4. CRM 설계
5. CRM 활동
6. CRM 반응 분석
7. CRM 시스템 유지 보수
본문일부/목차
고객관계경영(CRM)

1. CRM의 개요

고객관계관리(Customer Relationship Management)란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 ․ 통합하여 고객 특성에 맞는 마케팅 활동을 계획 ․ 지원 ․ 평가하는 과정이다. CRM은 대중마케팅(mass marketing), 세분화마케팅(segmentation marketing), 틈새마케팅(niche marketing)과는 확실히 다르다. CRM은 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 1대 1 마케팅(one-to-one marketing), 관계마케팅(relationship marketing)에서 진화한 것으로 이해할 수 있다. CRM은 고객수익성을 위해 콜센터와 캠페인에서 진화



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