해피레포트 - [고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[고객만족경영] 고객만족경영의 정의와.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.04.05 / 12.04.05 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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고객만족경영 1) 고객만족경영의 정의 과거 20여 년 동안 많은 기업들은 경영의 초점을 품질개선에서 고객만족(Customer Satisfaction)으로 옮겨갔으며 나아가 고객충성도와 관계경영으로까지 관심을 기울이게 되었다. 고객만족은 전 세계적으로 기업들에게는 지속적인 관심이 되어 왔으며, 소비자들은 제품이 사전 기대에 부응하거나 그 이상이 되기를 적극적으로 요구하게 되었다. 먼저 고객만족의 정의부터 내려 본다면, 미국의 소비자문제 전문가 굿맨(J. A. Goodman)은 고객만족이란 고객의 욕구(need)와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 ...이하 생략(미리보기 참조)

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