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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[e-CRM] CRM과 eCRM의 개.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단
목차
eCRM
Ⅰ. CRM
1. CRM의 개념
2. CRM의 도입배경
Ⅱ. eCRM
1. eCRM 개념 및 영역
2. eCRM의 영역
Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략
1. CRM 실행 프로세스
2. 부가가치의 창출방안
Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단
1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레마케팅
3) 다이렉트메일
2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단
1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스
2) 온라인 커뮤니티의 활용
3) 타겟 이메일의 활용
- 본문일부/목차
- eCRM
I. CRM
1) CRM의 개념
기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도
...이하 생략(미리보기 참조)
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- 개념 정의설명
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