해피레포트 - 전화응대법

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :전화응대법.PPT 문서분량 : 8 page 등록인 : yellow555 문서뷰어 : 뷰어없음 등록/수정일 : 12.02.13 / 12.02.13 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,000 원

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보고서설명
소개글 전화응대법.PPT 목차 전화 응대법 전화응대의 중요성 전화응대의 특성 전화응대 3원칙 전화응대 POINT 전화 받기 전화 걸기 이 자료를 본 회원이 가장 많이 추천한 자료 [서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표자료 불만고객 응대기법 발표레포트

본문일부/목차
본문내용 전화응대 POINT 목소리와 함께 미소를 보내자. 1)듣기만 해도 기분 좋은 시원한 음성 2)미소 띤 표정으로 말할 때 미소 띤 음성이 느껴진다. 3)수화기를 잡을 때 한번 더 “위스키--,, 바른 자세로 응대하자. 1)Physical : 몸은 목소리를 담는 그릇 2)Mental : 조력적인 마음가짐 3)Manners : 상대의 상황을 배려하는 마음가짐과 표현 전화 받기 -벨 울림 2회 이내에 수신, 생기있게 정성스럽게받는다. -4회 이상 울리고 받을 시는 고객 불편을 공감하는 인사말을 실시한다. -첫 인사와 함께 소속과 성명을 밝힌다. -용건을 경청하고 긍정적 맞장구를 실시 -메모하면서 중요사항을 복창 확인 -감사의 끝인사 실시와 고객이 먼저 끊도록 전화 걸기 -용건을 메모하고 번호를 확인 -첫 인사와 함께 먼저, 자신을 밝힌 후 상대를 확인한다. -용건을 요령 있게 말하고 확인한다.

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