해피레포트 - 고객만족도와 충성도를 높이기 위한 고객만족의 경영혁신 및 경쟁전략0k

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객만족도와 충성도를 높이기 위한 고.hwp 문서분량 : 17 page 등록인 : konggong12s 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.12.08 / 11.12.10 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 3,300 원

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보고서설명
고객만족도와 충성도를 높이기 위한 고객만족의 경영혁신 및 경쟁전략0k 과제물 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다. 제 자료가 구입자분에게 꼭 필요한 내용이 되었으면 좋겠어요. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^ 구입자 분의 앞날에 항상 무궁한 발전과 행복과 행운이 깃들기를 홧팅^^

본문일부/목차
Ⅰ. 서 론 지금은 고객이 왕인 시대이다. 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. 기업은 소비자와 소통하고 우정과 신뢰의 관계를 쌓아야 한다. 네티즌들의 아이디어는 연구 · 개발(R&D) 연구소 집단보다 창의적일 수 있고，8억명의 페이스북 사용자들은 국가보다 큰 힘을 발휘할 수 있다. Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 고객만족도과 충성도에 대한 이론적 논의 1) 고객만족 2) 고객만족도 3) 고객만족경영의 정의 4) 고객충성도 5) 고객만족, 고객충성도의 관련성 2. 고객만족경영의 중요성과 효과 1) 고객만족경영의 중요성 2) 고객만족경영의 효과 3. 고객 만족이 필요한 이유 1) 만족 2) 고객 만족 3) 고객 만족 경영 4) 가치 5) 고객 가치 4. 고객만족의 경영혁신 및 경쟁전략 1) 경영혁신과 고객만족 2) 고객만족은 경쟁전략 3) 고객불만의 원인 (1) 무관심 (2) 무시 (3) 냉담 (4) 어린애 취급 (5) 로봇화 (6) 규칙제일 (7) 책임회피 5. 아마존의 고객 만족 경영 사례 1) 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리 2) 시의 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공 3) 고객의 커뮤니케이션 욕구를 재빨리 파악하고 충족 6. 고객만족과 충성도를 높이기 위한 전략 1) 고객에게 독특한 문화와 개성을 제공하라 2) 고객들과 정서적인 연대를 형성하라 3) 우수한 품질의 제품과 서비스를 제공하라 4) 고객지향적인 맞춤 서비스를 제공하라 7. 고객만족경영을 위한 제언 1) 고객만족경영의3요소 2) 밖에서부터 안으로Outside-in)의 사고방식이 절대적이다 3) 내부고객의 만족 없이 외부고객 만족은 없다 Ⅲ. 결 론 참고문헌 이상문 「글로벌시대의초일류 기업」, 명진출판 1994). 김계수 (2006). AMOS 구조방정식 모형분석. 서울: 한나래. 안광호·하영원·박흥수 (2004). 마케팅원론. 서울: 학현사. 윤각·서상희 (2003). 기업의 사회공헌활동과 기업광고가 기업 이미지와 브랜드태도 형성에 미치는 영향력에 관한 연구. 광고연구, 61(겨울호), 47-72. 윤희중·신호창 (2000). PR전략론. 서울: 책과 길. 한정호 (2000). 방송사의 공중관계성(Public Relationship) 측정지수개발에 관한 연구. 홍보학연구, 4(2), 101-132. 황병일 (2004). 고객 충성도 형성과정에서 기업 이미지의 매개역할. 광고연구, 62(봄호), 133-160. Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(July), 53-66. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.

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