1)문제해결모델의 단계
문제해결 모델에서 말하는 문제를 효과적으로 해결하는 단계를 즈릴라와 골드프라이드는 5가지로 설명하였다.
①문제지향 단계
클라이언트의 문제에 대한 인식, 문제에 대한 귀인, 문제에 대한 평가, 문제에 대한 개인적인 통제, 문제해결을 위한 시간과 노력에 대한 헌신을 평가한다.
②문제규정과 형성단계
현재 문제를 해결하기 위해 문제해결의 목표를 구체적이고 현실적으로 설정하고 문제해결에 대한 비용분석을 통해 문제에 대한 재평가를 하도록 돕는다.
③해결대안들의 창출단계
대안이 많을수록 바람직한 대안이 나올 수 있다는 양의 원칙. 가능한 많은 대안들을 창출하고 의사를 결정할 때까지 판단을 유보할 때 바람직한 해결책이 나올 수 있다는 판단유보의 원칙. 다양한 대안들이 창출될 때 바람직한 해결책이 나온다는 다양성 원칙을 교육한다.
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