해피레포트 - SK브로드밴드 고객만족경영의 사례조사 분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :sk브로드밴드.hwp 문서분량 : 27 page 등록인 : bkwpwlo 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.11.18 / 12.03.14 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
SK브로드밴드 고객만족경영 사례를 조사하고 이에 따른 성과분석 내용이 포함되어 있는 보고서입니다. 경영관련 학과에서 사용하실일이 많으실 만한 자료들입니다. 기업소개에서부터 CEO, 성과, 서비스전략, 프로세스등의 내용들로 이루어져있으며 그대로 제출하시기보단 참고용으로 사용하시면 좋을 것 같습니다. SK브로드밴드가 하나로통신에서 전환되니 얼마 되지 않아 생각보다 자료가 부족할 것입니다. 유용하게 쓰시기 바랍니다.

본문일부/목차
Ⅰ.서론 1.문제제기 2.연구목적 3.연구방법 Ⅱ.본론 1. 기업 소개 2. 연혁 3. 대표이사 연혁 4. 서비스 리더쉽 5. 서비스 전략 6. CS평가 시스템 7. 인적 자원관리 8. 접점업무 프로세스 관리 9. 서비스 환경 10. 고객만족 및 기업 성과 Ⅲ.결론 Ⅱ.본론 1. SK브로드밴드 소개 SK 브로드밴드는 1997년 100년여의 독점체제를 유지해온 국내 시내전화 시장에 경쟁시대의 개막을 알리며 제 2 시내전화 회사로출범하여 세계최초 ADSL 상용화, 국내 최초 초고속 무선 인터넷 서비스를 시작, 오늘날 대한민국이 IT강국으로 부상하는데 지대한 공헌을 해오고 있다. 특히 사업영역을 기존 음성위주에서 초고속 데이터 통신, 영상전화 등 멀티미디어 통신서비스는 물론, tv포털 서비스 상용화에 이르기까지 끊임없이 확장하여 국내 정보통신산업계의 새로운 패러다임을 선도해 왔고 고객에게 보다 다양하고 편리한 삶을 제공하기 위한 끊임없는 기술 혁신을 통해 경쟁사와 차별화된 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객의 가치증진을 위해 노력해왔다 이와 관련 하여 2008년 이후 유.무선 미디어 컨버전스 시대를 이끌 sk브로드밴드로 새롭게 태어나 브로드밴드 기반의 컨버전스 트렌드를 창조해 나가고 있으며 초창기 세계를 깜짝 놀라게 한 혁신적인 기술력으로 대한민국 브로드밴드 혁명을 주도했던 것처럼 sk브로드밴드는 유무선,방통융합등 다양한 컨버전스 환경에서 제2의 혁명을 주도해 나가려 노력하고 있는 기업.

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