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카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :경청기술방해요소.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : heundle 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 11.10.31 / 12.01.19 구매평가 : 
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경청을 함에 있어 여러가지의 산만한 요소들이 방해를 할 수 있다.
- 소음
고객들이 보통의 크기로 말을 할 때 쉽게 들을 수 있는가?
- 방해
대화란 것은 두 사람이 한가지 일을 함께 할 때 나누는 것이다.
- 딴 생각
방해는 외족 요인뿐만 아니라 내적 요인에 의해서도 일어난다.
초점을 고객에게 유지시켜라.
- 본문일부/목차
- 말하기를 선호하는 태도
CNN의 유명한 토크 쇼 사회자인 래리 킹(Larry King)은 그의 저서 "How to Talk to Anyone, Anytime, Anywhere"에서 "보통 사람들은 하루 18,000개 이상의 단어를 말한다고 추정하는 데, 물론 나의 경우는 아마도 훨씬 더 많을 것이다"라고 말한다. 사람들은 대부분 말하기를 듣기보다 더 좋아한다.
말하기나 스피치 훈련을 가르치는 사설기관은 있어도 듣기를 가르치는 곳은 별로 없다. 사람들은 대화를 설득이라고 생각하는 경향이 있다. 어떻게 하면 내 주장과 생각을 상대방에게 밀어 넣을 것인가를 고민하다보니 말하기를 선호하게 된다. 그래서 상대방과 대화를 할 때 상대가 말을 하는 동안에조차 자신의 할 말을 생각하는 경우가 허다하다.
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