해피레포트 - 고객정보의 수집과 분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객정보의 수집과 분석.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.10.16 / 11.10.16 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

미리보기

보고서설명
고객정보의 수집과 분석 목차 * 고객정보의 수집과 분석 Ⅰ. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위한 원칙 Ⅱ. 고객정보 조사방법 Ⅲ. 고객정보의 조사절차 Ⅳ. 조사결과 분석(핵심개선과제 추출을 위한 분석방법) 1. 고객만족 포트폴리오분석 2. 고객만족 포지셔닝분석 3. 고객충성분석 4. 중요도-성과분석(IPA) 5. 고객가치분석

본문일부/목차
고객정보의 수집과 분석 1. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위한 원칙 고객만족도 조사는 예산이 있을 때나 여우가 있을 때 임시적으로 실시하는 조사가 아 니므로 고객만족도 조사를 통하여 얻고자 하는 목적달성을 위해 다음과 같은 원칙을 준 수하여야 한다. (1) 계속성의 원칙 : 비정기적이기 보다 정기적으로 계속 실시하여 그 전의 상태와 비 교해서 그 추이를 파악할 수 있어야 한다. 즉 측정항목 중에서 어느 항목이 개선 되고 향상 되었는가를 분석할 수 있어야 한다. (2) 정량성의 원칙 : 조사결과는 비교 가능하도록 정량적인 조사이어야 한다. 각 항목 의 수치가 비교 가능하도록 표준적인 척도를 가지고 있어야 한다. (3) 정확성의 원칙 : 경영의 실태가 올바르게 파악될 수 있도록 조사항목은 충분한가, 조사표본은 적절한가, 조사방법은 적절한가, 조사담당자는 적절한 조사능력을 갖 고 있는가 등을 고려하여 조사의 정확성을 면밀하게 검토할 필요가 있다. 2. 고객정보 조사방법 (1) 의견진술 카드와 공식적인 조사 (2) 포커스 그룹 : 하나의 토의 주제나 쟁점을 두고 그 쟁점의 시험을 위해 표본집단 ...이하 생략(미리보기 참조)

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

고객정보의 수집과 분석