해피레포트 - 고객 규명과 고객요구의 규명

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객 규명과 고객요구의 규명.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.10.16 / 11.10.16 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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보고서설명
고객 규명과 고객요구의 규명 목차 * 고객 규명과 고객요구의 규명 Ⅰ. 고객의 규명 Ⅱ. 고객 세분화 Ⅲ. 고객요구의 규명 ▶ 각 학자들의 고객 요구 사항의 내용 * David A. Garvin은 제품과 서비스가 많은 품질 차원을 가진다고 제시했다. * 서비스를 위해 연구자들은 고객의 품질 지각에 기여하는 서비스 품질에 대한 다섯 가지 핵심 차원을 제시했다. * 일본 Noriaki Kano 교수는 고객 요구를 세 가지로 나누어 제시했다.

본문일부/목차
고객 규명과 고객요구의 규명 1. 고객의 규명 고객요구를 이해하기 위해, 기업은 고객이 누구인지를 알아야 한다. 대부분의 종업원 들은 궁극적으로 회사의 제품을 구매하여 사용하는 사람들을 "고객"으로 생각한다. 이러 한 최종 사용자 또는 소비자는 확실히 중요 집단이다. 소비자를 규명하는 것이 기업의 사명 및 비전과 관련한 최고 경영자의 업무이다. 그러나 소비자는 사업과 관련된 유일한 소비자 집단이 아니다. 고객을 규명하기 위한 가장 쉬운 방법은 고객-공급자의 관계에 대해 생각하는 것이다. 고객을 정의할 때 자사의 제품을 팔 수 있는 대상만을 고려하는 경우가 많은데, 이는 단기적인 관점에서의 전략이라 할 수 있다. 따라서 넓은 의미의 고객으로 나를 제외한 모든 사람과 모든 조직체로서 정의하는 것이 장기적인 관점에서의 전략수립을 가능하게 할 수 있다. 고객의 의미를 위와 같이 분류하는 이유는 사내고객의 만족 없이 가치 있는 제품을 생산할 수 없고, 제품을 최종고객에게 전달하는 중간고객의 만족 없이 최종고객인 소비 자의 만족이 있을 수 없기 때문이다. 따라서 넓은 의미의 고객을 대상으로 만족을 제공 할 때 진정한 고객만족을 실현할 수 있을 것이다. 즉, 구매담당자와 같이 제품을 생산하 는 기업의 종사자가 아닌 사람들로 제품이나 서비스를 구매하는 고객들을 외부고객 (external customers)이라고 한다. 반면 내부고객(internal customers)은 제품생산이나 서비스제공을 하는 종업원을 의미 한다. 종합적 품질경영에서는 외부고객이 품질을 정의 ...이하 생략(미리보기 참조)

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