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카테고리 : 방송통신 > 중간시험 파일이름 :20112중간_경영4_마케팅특강(0).pdf 문서분량 : 15 page 등록인 : knouzone 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- 제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
제2장 서비스마케팅 믹스관리
제4장 서비스충성도와 고객이탈관리
제3장 서비스품질과 고객만족
- 주관식 출제예상문제
- 본문일부/목차
- 제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족(미국마케팅학회, 1960)
➁ 속성론적 정의: 시장에서 판매되는 무형의 상품(Rathmell)
➂ 봉사론적 정의: 인간의 인간에 대한 봉사(Levitt)
➃ 인간상호관계론적 정의: 서비스 제공자와 소비자간의 상호관계속에서 소비자의 문제를 해결해주는 무형적 제공물
- 중략 -
- 연관검색어
- 경영학특강
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