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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :CRM의 개요, 구축전략, 구축사례.hwp 문서분량 : 15 page 등록인 : study1 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- CRM(고객관계관리)의 등장배경, 목적 및 효과, 유형별 분류, 프로세스 및 구성요소, 구축전략, 구축사례 등을 조사하였습니다.
1. CRM의 정의
CRM은 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고, 고객에 대한 이해와 지식을 바탕으로 다양한 고객 요구에 부합하는 차별화된 전략을 수립하는 것이다. 이를 수립하기 위한 모든 고객 접점, 프로세스, 조직을 고객 중심으로 재편하고 통합적으로 관리하여 고객과의 지속적이고 우호적인 관계를 유지함으로써 고객의 충성도 형성을 통해 수익을 창출하고자 하는 전략이다.
- 본문일부/목차
- 1. CRM의 정의
2. CRM의 등장 배경
1) CRM의 등장 배경
2) 고객관리의 시대적 변천
3) 데이터베이스 마케팅과 CRM의 기본적인 차이점
3. CRM의 목적 및 효과
1) CRM의 목적
2) CRM의 효과
4. CRM의 유형별 분류
1) 분석(Analytical) CRM
2) 운영(Operatimal) CRM
3) 협업(Collaborative) CRM
5. CRM의 프로세스 및 구성요소
1) CRM의 프로세스
2) CRM의 구성요소
6. CRM 구축 전략
1) CRM 구축의 기본원칙
2) CRM의 성공요소
3) CRM 구축 방법
7. CRM의 구축사례
1) ING Group의 Postbank
2) National Australia Bank(NAB)
3) 삼성 에버랜드
4) FILA KOREA
5) 신한은행
【 참고자료 】
- 연관검색어
- CRM
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