해피레포트 - 텔레마케터의 기본교육

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :텔레마케터의 기본교육.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.09.18 / 11.09.18 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,500 원

미리보기

보고서설명
텔레마케터의 기본교육 목차 * 텔레마케터의 기본교육 Ⅰ. 신입 텔레마케터의 기본교육 Ⅱ. 기초 업무교육 Ⅲ. 기본 전화교육 1. 마우스피스에 직접 대고 대화 2. 좋은 발성법 사용 3. 정확한 문법의 사용 4. 사투리와 속어 금지 5. 자연스런 대화 6. 읽는 어조 금지 7. 웃는 듯이 대화 8. 말의 속도 조절 9. 목소리 변화 부여 10. 열정적 대화 11. 진지한 대화 Ⅳ. 교육의 5단계 1. 강의 2. 예시 3. 참여 4. 역할수행 5. 피드백 Ⅴ. 현장교육 Ⅵ. 텔레마케터의 실수 1. 읽는 것처럼 말한다 2. 말이 빠르다 3. 무성의하다 4. 질문이 부족하다 5. 제품에 대한 설명이 부족하다 6. 상대방의 말을 잘 듣지 않는다 7. 고객이 반대하면 바로 중단한다 8. 말을 너무 많이 한다 9. 자신감이 부족하다. 10. 열의가 부족하다. 11. 한 번만에 중지한다. 12. 계속 접촉을 하지 않는다. 13. 지속적인 교육 Ⅶ. 텔레마케터의 관리 방안 1. 개인별 할당목표와 급여: 인센티브 지급기준 설정 2. 전화를 거는 목표와 실적관리 3. 자발적인 목표관리와 전문 능력 배양

본문일부/목차
레마케터의 기본교육 1) 신입 텔레마케터의 기본교육 일단 텔레마케터를 채용했다면 다음 단계는 이들이 훌륭한 텔레마케터가 될 수 있도록 적절한 교육을 하는 것이다. 잘 짜여진 교육프로그램은 텔레마케팅의 수준을 크게 높일 수 있다. 그러나 지속적인 교육이 뒷받침되지 않으면 원하는 결과를 제대로 얻을 수가 없다. 새로운 직원을 위한 교육프로그램과 기존 직원을 위한 재교육프로그램을 만들고 개발하기 위해서는 시간과 노력을 투자해야 한다. 먼저 신입직원들의 교육에 대해 알아보자. 누구나 새로운 직장 또는 새로운 분야에서 일을 시작할 때에는 자신이 변화에 잘 적응할지 궁금해지며 새로운 분위기에 다소 예민해지게 마련이다. 따라서 불안감을 해소시켜 주기 위해서는 마음을 편안하게 해주고 안정감을 가지도록 하며 쉬운 것에서부터 점차 어려운 과제로 들어가는 교육 과정을 거치토록 유도하는 것이 효과적이다. 우선 교육은 일반교육과 전문교육으로 나눌 수 있다. 회사 차원에서 시행하는 사원 오리엔테이션 프로그램이 있다면 먼저 그것을 실시해야 할 것이다. 공장시설이 있으면 제품이 생산되는 과정을 보여주고 회사의 여러 가지 규정, 주요 간부의 소 ...이하 생략(미리보기 참조)

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

텔레마케터의 기본교육