해피레포트 - 고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.09.16 / 11.09.16 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,500 원

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보고서설명
고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 1. 출현 배경 가. 시장의 변화 나. 기술의 변화 다. 고객의 변화 라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화 2. 정의 3. 도입효과 Ⅱ. CRM의 구성요소 가. 운영적 CRM 나. 분석적 CRM 다. 협업적 CRM Ⅲ. CRM의 활용전략 1. 성공적인 CRM을 위한 실행전략 가. 자사에 적합한 CRM 전략수립 나. 장기적인 관점에서 CRM 수행 다. 우량고객에 대한 정확한 이해 라. 고객의 특성에 적합한 오퍼 제공 마. 커뮤니케이션 품질개선 2. 구축사례

본문일부/목차
I. 고객관계관리(CRM)의 개요 1. 출현배경 그 동안 기업 간의 경쟁은 상대적으로 저렴한 가격을 내세워 대중광고를 통해 진행되어온 것이 사실이다. 물론 가격전략은 지금도 유용하다. 그러나 서비스의 범 위가 점차 확대되고 상업화되면서 이제 가격이라는 단일요소만으로 경쟁력을 확보 하기는 어려운 시대로 접어들었다. 경쟁이란 이제 마우스 클릭 한번으로 이루어진다. 생존경쟁에서 살아남은 기업 들은 소비자를 확보하지 않고는 제품을 팔수도, 수익을 올릴 수도 없다는 사실을 깨닫고 있다. 따라서, 기업들은 더욱더 지능적인 영업을 할 수 밖에 없는 상황으로 몰리고 있으며 이는 곧 누가 제품을 사는지에 대해 더욱 치밀하게 연구조사를 해 야 한다는 것을 의미한다. 기업 간 경쟁이 치열해짐에 따라 고객 개개인에 대한 더 많은 정보를 바탕으로 고객과 관계를 향상시키고자 하는 노력이 대두되었다. 누가 ...이하 생략(미리보기 참조)

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