해피레포트 - 인터넷과 고객관계 관리

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :인터넷과 고객관계 관리.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.09.06 / 11.09.06 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,500 원

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보고서설명
인터넷과 고객관계 관리 목차 * 인터넷과 고객관계 관리 Ⅰ. 고객관계 관리 1. 고객관계 관리의 도입 배경 2. 고객관계 관리의 정의와 목적 3. 고객관계 관리 과정 1) 1단계 : 고객정보 수집과 저장 2) 2단계 : 정보의 가공 3) 3단계 : 고객 행위 분석 4) 4단계 : 효과적인 마케팅 방안 모색 4. 고객관계 관리 효과 Ⅱ. 전자적 고객관계 관리 1. 전통적 고객관계 관리와 전자적 고객관계 관리의 특성 차이 2. e-CRM의 효과 1) 고객 만족도 증가 2) 기업 운영비용 감소 3) 고객관계 업무처리의 효율성 4) 기업 수익 증가

본문일부/목차
인터넷과 고객관계 관리 한때 전 국민의 사랑을 받던 전원일기 라는 드라마를 보면 마을 입구에 어느 농촌 마 율에서나 볼 수 있는 동구 밖 구멍가게가 있다. 이 구멍가게를 운영하는 아주머니는 동네 모든 주민들의 사랑을 받으며 가제를 운영하고 있다. 이 아주머니는 마을의 경 ․ 조사를 모두 알고 있고 또한 마을 주민들이 일상생활에서 필요로 하는 모든 물품이나 그들의 구 매 스타일을 모두 알고 있기 때문에 필요한 물품을 미리 구입해 놓고 판매하고 있다. 또 한 주민들의 요구에 따라 필요한 물품을 수시로 주문하여 비치하고 있다. 이 아주머니의 가게 운영에는 고객카드나 회원카드도 필요로 하지 않으며 또한 최신 경영전략도 필요로 하지 않는다. 이 아주머니는 컴퓨터를 사용하지 않고 수첩 하나만을 사용하면서도 고객 에 관한 정보와 고객이 필요로 하는 상품에 관한 정보를 잘 조화시켜 가게를 잘 운영하고 있다. 즉, 오늘날 기업에서 추구하고 있는 고객관계 관리를 잘하고 있는 것이다. ...이하 생략(미리보기 참조)

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