해피레포트 - [CIO비즈]도미노피자, `IT 토핑`을 듬뿍~

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[CIO비즈]도미노피자, `IT 토핑`을 듬뿍~

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피자의 생명은 뭘까. 맛? 금액? 매장 인테리어? 할인 서비스? 모두 중요한 요소다. 하지만 배달 판매만을 전문으로 하는 곳이라는 사정이 달라진다. 어떻게 주문을 받고, 그 주문을 소화해 고객에게 모락모락 김이 피어나는 피자를 대령하느냐에 초점이 맞춰진다. ‘배달 지연 시 전액 환불’을 기치로 내걸었던 도미노피자가 바로 그런 업체다. 한국도미노피자(대표 오광현)는 최근 전국 350여 매장에 비치된 1200대 이상의 PC를 통합 관리하기 위해 ‘매장주문시스템 및 IT 자동화 시스템 구축 프로젝트’를 성공적으로 완료하고 본격적인 가동에 들어갔다. 도미노피자는 지난 4월부터 새로운 주문 프로그램으로 시스템을 재구축하는 작업을 수행하면서, 전국에 산재된 1200여대의 주문 처리용 PC에 새로운 프로그램을 원격지에서 동시 설치하는 프로젝트를 추진했다. 도미노피자는 기존 주문 시스템을 지난 2002년부터 사용해 왔다. 하지만 시간이 지날수록 한계점을 드러내자, 내부적으로 프로그램 업그레이드를 위한 개발을 진행해 왔다. 도미노피자는 전체 매장의 동시 주문 프로그램 설치를 위해, 본사 엔지니어의 오프라인 매장 방문 없이 원격지에서 일괄적으로 해당 프로그램의 설치가 가능하고, 개별 매장의 다양한 인터넷 네트워크 환경에 상관없이 필요 시 매장 PC를 원격지에서 직접 제어 및 지원할 수 있는 솔루션이 도입이 필요했다. 특히 매장 운영 시간에는 기존 주문 프로그램이 사용 중이기 때문에, 일선 매장 업무에 영향을 주지 않으면서도, 신규 주문프로그램을 전체 매장에 배포·설치할 수 있는 솔루션 도입이 요구됐다. 폐점 후 다음날 개점 시간 전까지 기존 주문 시스템을 사용하고 새로운 시스템을 새롭게 가동하기 위해 주어진 시간은 단 8시간. 그 안에 설치를 완료해야 하는 상황이었다. 이에 도미노피자는 카세야의 IT자동화 관리 프레임워크인 ‘카세야2(Kaseya2)’를 도입하기로 결정했다. 이 제품은 1명의 엔지니어가 1000대의 PC와 서버자원을 관리할 수 있는 혁신 솔루션이다. 시스템 및 장치의 관리와 유지 보수에 필요한 정기적인 IT 작업을 자동화할 수 있도록 지원한다. 시스템에 문제가 생기면 그 때 가서 조치를 취하는 방식이 아닌, 사전에 문제가 발생할 가능성이 높은 PC나 서버 자원을 파악, 자동으로 예방 조치를 취할 수 있게 한다. 이러한 IT 자동화를 통해 고객사는 생산성 향상, 일관된 서비스 레벨, 직원 활용도 향상, 서비스 역량 확대, 비용 절감 등이 가능하다. 도미노피자의 각 매장에서 신규 주문 프로그램을 가동하는 날, 제한된 시간 안에 자동화 에이전트 프로시져(Automated Agent Procedure)와 라이브 커넥트(Live Connect) 기능을 이용해 전체 매장의 기존 운영 중인 주문 PC를 그대로 사용하는 상태에서, 평균 초당 200킬로바이트(kB)의 속도로 신규 주문프로그램에 필요한 모든 데이터와 파일을 백그라운드로 배포·설치했다. 이와 함께, 신규 주문 프로그램 사용 방법에 대한 교육도 병행돼, 시스템 오픈 첫날에도 전 매장 직원이 혼선 없이 바로 사용할 수 있었다. 도미노피자는 ‘카세야2’ 도입을 통해 일일이 개별 매장을 방문, 주문 프로그램을 설치해야 하는 시간과 비용의 손실 없이, 원격지에서 단시간에 전체 매장의 PC에 프로그램을 설치했다. 또 본사의 적은 IT 인력만으로도 전국적으로 넓게 분포돼있는 매장의 주문PC들을 통합 관리할 수 있었다. 특히 프로젝트 완료 이후에도 실시간으로 모든 매장의 주문 PC를 관리하면서 특정 이슈에 따른 지원 시간을 획기적으로 줄일 수 있게 됐다. 실시간으로 주문현황을 처리하고, 판매 실적 및 고객 성향 등을 파악할 수 있게 됨에 따라 정확한 정보를 바탕으로 한 타깃고객 마케팅에도 활용할 수 있게 된 건 덤이다. 김행기 한국도미노피자 정보시스템실 이사는 “전국 350개 매장에 1200대 PC를 대상으로 신규 주문 프로그램을 우리 기술진이 일일이 직접 방문해 설치해야 했다면 상상할 수도 없을 정도로 많은 시간과 비용이 투입했을 것”이라고 설명했다. 그는 또 “‘카세야2’를 통해 기존 주문처리용 PC를 그대로 사용하면서 원격지에서 신규 프로그램을 빠르게 설치할 수 있었다”며 “장기적으로는 전매장의 PC를 관리할 수 있는 시스템을 구축할 수 있게 돼 매장PC를 포함한 정보시스템 통합관리의 효율성을 크게 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다. 이인구 카세야코리아 지사장은 “도미노피자의 경우, 전 매장의 주문 PC의 안정적인 관리가 IT시스템 운영의 핵심이었다”며 “이미 세계 주요 고객사들에게 검증받은 ‘카세야’ 솔루션이 이번 도미노피자 프로젝트를 계기로 국내 고객들에게도 큰 호응을 얻을 수 있을 것으로 본다”고 밝혔다. ▲‘카세야2‘의 주요 기능 △PC, 서버 및 모바일 디바이스에 대해 최신의 감사 및 인벤토리 수행 △LAN, WAN 및 인터넷을 통해 배포 가능 △디스크 공간 부족, 프로세서 스파이크, 메모리 문제 등과 같은 변경 사항이나 문제에 대한 즉각적인 알림 통보 △라이브 커넥트(Live Connect)라는 단일 시스템 인터페이스를 통해 사용자가 최소한의 작업으로 엔드 포인트를 완벽 제어 △방화벽 및 NAT 뒤에서 작업하는 사용자를 위한 원격 액세스 및 원격 제어 제공 △IT 지원 담당자가 문제를 추적, 대응 및 해결할 수 있도록 서비스 데스크와 티켓팅 툴을 제공 △관리 리포팅을 통해 네트워크 인프라 상태를 효과적으로 관리 및 전달 △자동 원격시스템으로 서버, 워크스테이션 및 원격 컴퓨터를 최신 상태로 유지 △데스크톱 정책 관리를 통해 엔드 유저 경험을 관리 △인터페이스 옵션에서 하드웨어 구성에 이르는 모든 대상을 관리 <자료:카세야> ▲카세야(Kaseya)는. 2000년 1월에 설립된 미국계 IT관리서비스 솔루션 전문업체다. 한국을 비롯해 북미와 남미, 유럽, 아프리카 및 아시아 등 세계 34개국에 지사를 두고 있다. 본사는 스위스 로잔에 있다. 주요 고객사로는 3M과 미공군사령부, P&G, 페덱스 킨코스, 크록스 등이 있다. 사명인 카세야(Kaseya)의 뜻은 아메리카 인디언어로 ‘안전’과 ‘보호’를 의미한다. IT 관리 서비스 전문 미디어인 MSP멘토(www.mspmentor.net)에 따르면 세계 100대 IT 관리 서비스 제공업체 중 절반 이상이 카세야 제품을 사용하고 있다. 상위 25개 업체 중 60% 이상은 매년 152%씩 매출이 성장하고 있다. <인터뷰> 김행기 한국도미노피자 정보시스템실 이사 “미국 본사 등에 수소문 해보니, 인도 도미노피자에서는 이미 카세야를 쓰고 있더군요. 아직 국내서는 아니지만, IT관리 분야에서 ‘카세야’의 인지도는 세계적이었습니다.” ‘왜 카세야여야만 했냐’는 질문에 김행기 한국도미노피자 정보시스템실 이사는 카세야의 검증된 관리 노하우와 우수한 제품 기능을 꼽았다. “도미노피자 매장의 주문 장비(POS)는 윈도XP 기반입니다. 따라서 인터넷과 게임, 워드 등 다양한 프로그램이 POS와 혼용되면서 바이러스나 시스템다운 등의 다양한 위험에 노출돼 원격 모니터링과 사전대처방식의 관리 중요성이 요구됐습니다. ‘카세야2’는 이같은 필요성에 적합한 제품이라 생각했고, 그래서 선택했습니다.” 특히 SW는 자산이 아니라 ‘비용’이라는 인식이 높아짐에 따라, 일시불 보다는 ‘월별 부과(서브스크립션)’를 선호하게 됐으며, 일시불로 제품을 구매해도 기능이 업그레이드되면서 유지보수 등으로 인한 비용지불이 필요하기 때문에 카세야의 서브스크립션 모델이 적합하다고 판단했다는 게 김 이사의 설명이다. 김 이사는 카세야 프레임웍을 사용하기 위해, 먼저 에이전트를 설치하는 작업부터 시작했다. 전국 매장의 1000여대 주문PC를 대상으로 한 이 작업은 이틀만에 끝났다. 이후 기존 주문프로그램의 운영을 중단하지 않은 상태에서, 신규 주문프로그램에 필요한 데이터 및 파일 배포를 효율적으로 수행하기 위해 업무 분석 및 자동화된 프로시져 정책을 작성하고 난 뒤, 온라인 배포를 수행했다. 실제 이행을 위한 준비 단계까지 총 10일 정도 걸린 셈이다. 여기에 투입된 본사 전산 인원은 2.5명 정도였다. “만약 이런 작업을 엔지니어가 모든 매장에 직접 방문하여 처리한다면 상상도 할 수 없을 정도로 많은 시간과 비용이 투입돼야 하고, 프로젝트 진행에 상당한 어려움이 있었을 것입니다.” 김 이사는 “향후 매장이 확대되면 이에 따른 추가 라이선스를 구매할 예정”이라며 “현재 사용하고 있지 않은 다른 기능에 대해서도 업무에 확대 적용할 것”이라고 말했다. 류경동기자 ninano@etnews.com

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