해피레포트 - 온라인구매) 온라인 거래의 실태와 문제점 및 미래 온라인 구매의 방향

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :온라인구매) 온라인 거래의 실태와 문.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.09.01 / 11.09.01 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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본문일부/목차
온라인구매) 온라인 거래의 실태와 문제점 및 미래 온라인 구매의 방향 목차 *온라인구매 Ⅰ. 온라인 거래의 실태 Ⅱ. 온라인 거래의 문제점 1. 개인정보보호에 관한 문제점 1) 사례 2) 대응방안 2. 제품과 판매업자의 신뢰성에 관한 문제 1) 사례 2) 대응방안 3. 대금지불에 관한 문제 4. 배송문제 5. AS 문제 Ⅲ. 미래 온라인 구매의 방향 *참고문헌 *온라인구매 최근 몇 년간 소비자의 온라인 구매는 급증해왔으며 현재는 바야흐로 온라인 쇼핑전성 시대에 들어섰다고 이야기되고 있는 상황이다. 온라인을 통한 구매는 제품유형 에 무관 하게 확산되고 있으며, 이는 오프라인 매장에 비해 상대적으로 저렴한 가격으로 제품을 구매할 수 있을 뿐만 아니라 일반 매장에서는 구입하기 어려운 물건들도 쉽게 구할 수 있고 무엇보다도 시공을 넘어선 구매 편의성을 제공하기 때문에서 비롯된다고 할 수 있 다. 그러나 동시에 온라인 구매로 인한 새로운 형태의 소비자문제가 속출하고 있어 이 에 대한 적절한 대응과 예방책이 절실히 요구되고 있는 시점이다. 이 자료에서는 전반적 으로 온라인 구매에 대해 살펴봄으로써 구매의 효율성과 안전성을 추구하는 방안에 대 한 이해를 도모하고자 한다. 1. 온라인 거래의 실태 우리나라의 초고속 인터넷 가입자 수는 2000년 387만 명에서 2006년 1,400만 명에 이르 렀고 인터넷 이용률이 급증함에 따라 인터넷 온라인 시장도 그 규모가 커지고 있다. 국내에서 전자상거래 혹은 온라인 거래는 1996년 6월, 데이콤의 인터파크라는 인터넷 쇼핑몰의 개점으로 시작되었으며, 이후 오프라인의 전통적 유통엄체인 신세계, 현대백 화점 등이 인터넷 쇼핑몰을 연이어 개설함에 따라 본격적으로 성장하기 시작하였다. 한 국 온라인 시장의 경우 매년 평균 15% 이상의 성장을 하여 2007년 온라인 쇼핑몰을 통 한 거래액 중 약 65%의 가장 큰 비중을 차지하는 B2C 거래액은 10조 2,258억이며, 약 32%를 차지하는 C2C등의 거래액은 5조 318억 원에 달하고 있다. 즘 더 구체적으로 제품군별 거래액을 보면, 2007년 온라인 쇼핑몰 거래규모는 총 15조 7,656억 원으로 이를 제품군별 거래액(구성비)을 보면, 의류 ․ 패션 및 관련 상품(17.2%), 여행 및 예약 서비스(15.3%),가전 ․ 전자 ․ 통신기기(14.8%), 컴퓨터 및 주변기기(9.8%),생활용품 ․ 자동차용품(9.4%)등의 순으로 나타났다. 통계청(2008)자료에 따르면, 우리나라의 온라인 쇼핑몰 규모는 2002년 2,365개이었 으나 2007년에는 4,496개로 두 배 가까이 증가하였다. 거래액의 증가와 쇼핑몰의 증가 는 전체 소매유통시장에서 온라인 거래가 차지하는 비중 증가를1) 동반하며 이는 필연 적으로 온라인에서 제품을 구매하는 소비자의 증가를 말한다. 직접적으로 제품을 경험할 수 있는 오프라인 구매와는 달리 온라인 상에서 소비자는 쇼핑몰에서 제공한 제품정보만을 가지고 제품을 구매해야 한다. 따라서 소비자가 관심 이 있는 제품을 이미 구매하여 사용한 후 사용후기를 올린 경험자들의 글을 구매결정 시 활용하는 경우가 많다. 한 연구결과에 의하면 부정적 사용후기가 긍정적 사용후기보 다 소비자의 제품구매결정에 미치는 영향력이 더 크다고 한다(김현주, 2003; 이현선, 리대룡, 2004) 한편 제품유형에 따라 사용후기의 영향력을 살펴본 연구에 따르면(박은아, 김재규, 도주연, 2007),부정 ․ 긍정 방향성보다는 사용후기의 내용에 의해 구매의도가 더 큰 영 향을 받았다는 결과가 있다. 즉, 탐색재는 정보탐색이 중요한 정보이기 때문에 사실적 정보후기가 더 큰 영향을 미친 반면 경험재는 직접 경험이 중요하지만 온라인 구매의 ...이하 생략(미리보기 참조)

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