해피레포트 - [마케팅원론]서비스관리

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅원론]서비스관리.hwp 문서분량 : 12 page 등록인 : spiris6 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.08.26 / 11.08.26 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
많은 시간 공들여서 만든 작품인 만큼 좋은 평가 받았으면 좋겠구요~~ 강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^& 많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!!

본문일부/목차
목차 ◈ 들어가면서 1. 서비스의 정의와 유형 2. 서비스업의 분류 3. 서비스의 특징 4. 서비스 품질의 관리 5. 서비스 기업의 마케팅 전략 - <사례 CGV> ◈ 나가면서 ◈ 참고문헌 본문내용 1. 서비스의 정의와 유형 (1) 서비스의 정의 서비스란 고객의 욕구충족을 목적으로 사람과 설비/시설에 의해 제공되는 행위 및 노력이다. 보다 구체적으로 살펴보자면 다음과 같다. 첫째, 고객의 욕구충족을 목적으로 제공된다. 둘째, 사람과 시설/설비의 결합에 의해 제공된다. 사람과 설비/시설이 차지하는 비중에 따라 ① 사람 중심형 서비스 ② 시설/설비 중심형 서비스로 구분된다. 셋째, 유형의 제품이 제공되면서 부수적으로 제공되는 지원 서비스도 있다. (2) 서비스의 유형 첫째, 사람 중심형 서비스와 시설/설비 중심형 서비스 둘째, 서비스 제공 대상자가 서비스제공시점과 현장에 있어야 하는 경우 , 그럴 필요 없는 경우 셋째, 제공자가 개인(개인서비스)이거나 혹은 기업(기업서비스)인 경우 넷째. 서비스 제공자의 목적에 따라 영리와 비영리, 소유형태에 따라 민간과 공공 다섯째, 시간단계별로 사전서비스, 서비스제공, 애프터 서비스 여섯째, 사람 혹은 사물

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