해피레포트 - MOT마케팅사례와 결정적순간의 정의, MOT차트(Moment Of Truth)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :MOT마케팅사례와 결정적순간의 정의,.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : ysy7711 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.08.16 / 12.10.08 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,800 원

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목차 M O T(Moment Of Truth) 1) MOT 란? 제품중심 기업과 고객중심 기업의 차이 스칸디나비아항공의 사례가 주는 교훈 2) MOT 차트 (MOT Chart) 칼슨은 MOT(Moments of Truth)의 개념을 소개하기 위해 불결한 트레이(접시 또는 쟁반)를 자주 예로 들었다. 만약 승객들이 자신의 음식 트레이가 지저분하다는 것을 발견하게 된다면, 그들은 그 순간에 자신이 탑승하고 있는 비행기가 불결하다고 느끼게 된다는 것이다. 이처럼 MOT는 서비스 제공자가 고객들에게 서비스의 질(質)을 보여줄 수 있는 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간이다. MOT란 스페인의 투우 용어인 Moment De La Verdad를

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