해피레포트 - 서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.08.07 / 11.08.07 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,500 원

미리보기

같은분야 연관자료
지역사회복지와 유사한 개념으로 시설의 사회화의 개념이 새롭게 등장하고 있다. 기존 탈시설화의 ... 7 pages 2000 원

보편주의와 선별주의의 개념과 특성을 설명하고, 우리나라 사회복지정책 중 보편주의를 적용한 정책과 선별주의를 적용한 정책... 6 pages 2500 원

기업의 다각화 전략 중 다각화의 개념을 설명하고 구체적인 성공사례 또는 실패사례를 제시하고 성공 또는 실패한 이유를 자... 9 pages 2500 원

표본추출의 개념과 표본추출의 목적 표본추출의 유형에 대하여 서술하시오.... 6 pages 2000 원

장애인 재활의 개념 및 이념에 대해서 설명하세요.... 8 pages 2000 원

보고서설명
내용을 자세히 요약하여 알짜배기로 만들었기 때문에 만족하실만한 레포트를 작성하실 수 있을 것입니다. 참고하시어 유용하게 활용하셨으면 좋겠습니다. 감사합니다. 좋은 레포트 만드시고 좋은 하루되세요

본문일부/목차
서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략 목차 Ⅰ. 서비스 분야 인사관리의 특징 1. 서비스 인사관리의 본질 2. 서비스경영에 있어서 인사관리의 특징 1) 서비스의 중요성에 따른 노동력의 변화 2) 종사원 능력의 질적 수준 변화 및 임금격차 3) 높은 이직률 4) 이미지 변화 5) 기업 제휴에 따른 문화적 갈등 Ⅱ. 기업문화와 서비스 1. 기업의 서비스 문화 2. 서비스 중심의 조직 1) 서비스 중심 조직화의 필요성 2) 서비스 중심 조직화의 기본 요소들 Ⅲ. 총체적 서비스 전달 1. 전 종업원의 서비스 전달 2. 경영자의 노력 1) 연속적인 프로그램 개발 2) 실무자와의 커뮤니케이션 Ⅳ. 서비스경영을 위한 인사관리 1. 최일선 종사원의 고객지향적 자세 2. 종사원 중심적 관리 I. 서비스 분야 인사관리의 특징 1. 서비스 인사관리의 본질 기업의 경영활동, 즉 생산관리 , 판매관리, 재무관리 , 구매관리 , 인적자 원관리 등의 활동 중 인적자원관리활동의 중요성을 강조하는 학자들이 많 다. 물적자원이든, 재무자원이든, 기업정보든 기업의 모든 것을 활용하고 운용하는 것은 인적자원이 하는 일이기 때문이다. 특히 기업에 있어서 서 비스가 최종 목표라고 할 때, 인사관리의 중요성은 더욱 부각된다고 할 수 있다. 초기 인사관리는 조직에 고용된 사람들을 다루는 문제로만 간주하였 다. 하지만 인적자원의 중요성이 부각되고 종사원의 존엄성,자율성, 책임 감 등이 높아지면서 기업에 있어서 인사관리는 기업의 향방을 좌우하는 중요한부분이 되었다. 인적 의존도가 높은 서비스와 관련해서는 인사관 리는 더욱 중시될 수밖에 없는 것이다. 서비스 분야는 다양한 활동이 존재하고 있으나 서비스의 주 특징은 사 람과 사람 간의 접촉을 중심으로 이루어지고 있기 때문에 서비스 활동에 종사하는 구성원들의 능력, 자세, 활동에 따라 서비스의 가치는 변화하게 된다. 또한 서비스의 무형적 특성은 평가가 어렵고 기업이 제공하고자하 는 서비스를 제시하는 인력개발 역시 유형적인 제품처럼 구현해 내기가 쉽지 않다. 물론 인적자원에 있어서 기술적인 면은 반복적인 교육을 통하 여 실현할 수가 있다. 하지만 그러한 기술이 고객과의 관계 속에서 서비스 로 탄생하는 것은 그리 쉽지 않다. 선진국으로 갈수록 생산부분이 많이 퇴조하고 고기술 분야나 서비스 분야가 중시되면서 인적자원의 관리는 인적자원의 숙련도뿐만 아니라 다 양한 측면에서 요구된다고 할 수 있다. 기업 입장에서 인사관리는 최초 고 용관계 관리를 생각할 수 있는데 이것의 핵심은 인적자원의 작업 능률을 중시하는 합리성에 준하여 이루어진다. 하지만 합리성에 치우쳐 인간소 외 현상 등의 폐해를 막고자하는 것이 인간관계관리라고 할 수 있다. 인 간관계 관리에서는 인간의 존엄성이나 내적인 측면을 위하여 감정의 논리 가 중심이 된다. 또한 오늘날과 같이 종업원과 고용자와의 관계가 예전과 는 많이 달라진 상황에서 노사관계관리는 권력의 논리를 중심으로 아주 중요한 또하나의 부분이다. 인사관리에 있어서 위 세 가지는 어느 한부 분을 소홀히 할 수 없다. 특히, 서비스를 바탕으로 한다고 할 때 인사관리 ...이하 생략(미리보기 참조)

연관검색어
개념

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열
파일이름 :서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략.hwp
문서분량 : 10 page	등록인 : ghkddmlfhr
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 11.08.07 / 11.08.07
구매평가 :	다운로드수 : 0

서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략

판매가격 : 3,500 원