해피레포트 - 서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.08.07 / 11.08.07 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 3,500 원

미리보기

같은분야 연관자료
기업의 다각화 전략 중 다각화의 개념을 설명하고 구체적인 성공사례 또는 실패사례를 제시하고 성공 또는 실패한 이유를 자... 9 pages 2500 원

표본추출의 개념과 표본추출의 목적 표본추출의 유형에 대하여 서술하시오.... 6 pages 2000 원

장애인 재활의 개념 및 이념에 대해서 설명하세요.... 8 pages 2000 원

구조적 가족치료 모델의 주요개념, 치료목표, 치료과정, 기법을 설명하고 구체적인 상담사례를 작성하시오.... 11 pages 2000 원

가족체계이론의 주요 개념을 토론해 봅시다.... 10 pages 2000 원

보고서설명
내용을 자세히 요약하여 알짜배기로 만들었기 때문에 만족하실만한 레포트를 작성하실 수 있을 것입니다. 참고하시어 유용하게 활용하셨으면 좋겠습니다. 감사합니다. 좋은 레포트 만드시고 좋은 하루되세요

본문일부/목차
서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략 목차 Ⅰ. 서비스 상품의 구성 1. 서비스 상품과 서비스산업 2. 서비스 상품의 개념과 계층 3. 서비스 상품의 분류 1) 서비스 형태에 따른 분류 (1) 기능적 서비스 (2) 정서적 서비스 (3) 기능 및 정서적 복합 서비스 2) 서비스 행위 서점에 따른 분류 (1) 사전 서비스 (2) 현장 서비스 (3) 사후 서비스 3) 서비스 패키지형 상품 (1) 기본시설 측면 (2) 보조적 측면 (3) 명시적 서비스 측면 (4) 묵시적 서비스 측면 Ⅱ. 서비스 품질관리전략 1. 서비스 품질관리와 TSQM 2. 서비스 품질관리 및 평가 차원에서의 구성 요소 3. 서비스 품질의 측정 1) 피쉬 본 차트 분석 2) 파레토(Pareto) 분석 3) 품질격차모형 4) SERVQUAL 4. 서비스 회복과 보증 *서론 소비자와의 접점의 순간이 지속적으로 증가하면서 기업에게 있어서 서 비스 창출과 생산은 고객만족 향상과 더불어 기업 및 브랜드 충성도 제고 를 실현하게 한다. 그렇다고 해서 기업이 무조건 서비스와 관련한 종사자 의 수를 높이는 것만으로 이를 극복할 수는 없다. 예를 들어, 서비스 직원 의 증가는 인건비 증가를 가져오고 결론적으로 그 비용은 소비자에게 그 몫이 돌아가는 것이다. 또한 소비자들은 핵심적인 서비스를 제외하고 자 신이 직접 셀프서비스(self-service)를 하여도 무방하다고 생각하는 사항들 도 있기 때문이다. 이와 더불어 지속적인 자동화시스템의 발전 역시 무조 건 인력으로 서비스 수준을 제고시킬 수 없다는 한계점을 지적하게 해 주 고 있다. 따라서 기업은 언제 어느 순간에 서비스가 필요하며 어떤 수준으로 서 비스의 수준을 지속적으로 유지시킬 것인가를 생각해 보아야 한다. 그러나 기업의 수준에서 서비스 생산 및 품질관리 차원에서 고려해야만 하는 이유는 기업의 인력 차원 뿐만 아니라 고객의 입장에서 평가하는 서비스의 가치 및 수준이 어떠한가도 역시 중요하기 때문이다. 즉, 아무리 서비스경영의 마인드로 인사관리를 추진하고 서비스를 제공한다 하여도 소비자의 입장에서 느끼는 서비스가 마음에 들지 않거나 불필요한 서비스에 집중되어 있다면 고객은 불만을 갖게 될 수도 있다는 것이다. 기업은 자사에서 제공되는 서비스에 대하여 고객이 원하는 서비스를 수행하고 있는가, 불필요하게 제공되고 있는 서비스는 없는가, 세분화 또 는 통합화가 필요한 서비스는 없는가, 자사에서 제공하고 있는 일련의 서 비스에 대한 일정 수준 이상의 서비스 품질기준을 마련하고 있는가, 지속 적인 서비스 품질의 관리는 수행하고 있는가 등을 스스로에게 물어보아야 하며 더 나아가 ISO 국제인증 및 설문이나 우편 등을 통한 고객 피드백을 지속적으로 수행해야 할 것이다. *본론 I. 서비스 상품의 구성 1. 서비스 상품과 서비스산업 ...이하 생략(미리보기 참조)

연관검색어
개념

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열
파일이름 :서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스.hwp
문서분량 : 10 page	등록인 : ghkddmlfhr
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 11.08.07 / 11.08.07
구매평가 :	다운로드수 : 1

서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략

판매가격 : 3,500 원