해피레포트 - 구매행동과 구매결정 과정, 구매행동결정 과정의 유형

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :구매행동과 구매결정 과정, 구매행동결.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.08.06 / 11.08.06 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,500 원

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본문일부/목차
구매행동과 구매결정 과정, 구매행동결정 과정의 유형 목차 * 구매행동과 구매결정 과정의 이해 Ⅰ. 구매행동은 무엇에 의해 결정되는가? 1. 구매행동의 블랙박스 2. 문화적 요인 3. 사회적 요인 4. 개인적 요인 Ⅱ. 구매는 어떤 과정을 거쳐 결정되나? 1. 필요성 인식단계 2. 정보수집단계 3. 대안평가단계 4. 구매결정단계 5. 구매 후 행동단계 Ⅲ. 구매행동결정 과정에는 어떤 유형들이 있나? I. 구매행동은 무엇에 의해 결정되는가? 1. 구매행동의 블랙박스 고객중심의 마케팅을 하기 위해서는 먼저 고객의 구매행동이 어떻게 해서 이루어지는지, 또 무엇을 위해 영향받는지를 이해하여야 한다. 고객에 따라 중요한 구매요인이 다르며 구매의사결정 과정도 달라진다. 어떤 과정을 거쳐 어떤 요인이 영향을 미쳐 고객의 구매의사결정이 이루어지는가에 대한 많은 연구가 수행되었지만 아직까지 완전히 밝혀지지 않고 있다. 따라서 고객의 이러한 구매의사결정 과정을 블랙박스(Black Box) , 즉 비밀상자라고 한다. 지금까지 밝혀진 고객의 구매행동에 관한 전체적 과정은 기본적으로 자극-반응 모델로 이루어진다. 고객은 외부로부터 많은 마케팅자극들을 받는다. 여기에는 광고로부터 시작하여 제품의 디자인, 유통경로들이 모두 포함된다. 이러한 자극을 받으면 고객은 일련의 구매의사결정 과정을 거쳐 반응을 나타낸다. 이러한 고객의 반응에는 제품, 상품, 점포의 선택 , 구매시기 및 구매수량 등으로 나타난다. 여기에서는 먼저 고객의 구매행동에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 살펴보고 다음으로 구매 의사결정 이 어떤 과정을 거쳐서 이루어지는지 살펴본다. 2. 문화적 요인 고객의 구매행동에 영향을 미치는 요인은 매우 다양하다. 이렇게 다양한 요인들을 크게 문화적 요인, 사회적 요인, 개인적 요인 등으로 나눠볼 수 있다. 구매행동에 영향을 미치는 문화적 요인으로는 사회전체의 문화 또는 하위문화를 들 수 있다. 즉, 고객이 속한 사회의 지배적인 문화나 고객이 소속된 특정집단의 하위문화가 구매행동에 중요한 영향을 미친다. 문화란 고객이 태어날 때부터 갖고 나오는 것이 아니라 성장과정을 거치면서 그 사회의 지배적인 문화적 가치관을 습득하게 된다. 따라서 고객이 태어난 곳이 아니라 실제로 성장하면서 사회화과정을 겪은 지역의 문화적 배경에 따라 고객의 구매 행동은 달라지게 된다. 미국과 우리나라의 소비자들의 구매행동이 다른 것은 미국과 우리나라의 문화적 가치관의 차이, 즉 개인주의와 집단주의 문화의 차이점에서 비롯된 것이라고 볼 수 있다. 또한 한 사회 내에서 고객의 구매행동은 자신이 속한 집단의 지배적인 문화 이른바 하위문화에 의해서 영향 받는다. 예를 들어, 우리나라에서도 젊은 세대의 가치관을 반영하는 청년문화가 존재하는데 여기 에 속한 20대에서 30대 초반에 이르는 고객들의 행동에 많은 영향을 미친다. 젊은 세대들이 랩 음악을 즐겨듣고 청바지를 즐겨 입고 머리에 모자를 즐겨 쓰고, 패스트푸드 음식을 즐기는 것은 전세계적으로 공통된 청년문화의 결과라고 볼 수 있다. ...이하 생략(미리보기 참조)

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