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- 사회과학계열
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고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션
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60001.pptx
- 등록인 jungteak39
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- 같은분야 연관자료
- 보고서설명
- . 친절이란?
- 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기
위한 정성된 마음가짐과 몸가짐
- 상대에게 친절을 베푸는 과정에서 상대가 불편함을 느끼지 않게 하는
배려가 친절
- 본문일부/목차
- Ⅰ. 서비스 마인드
Ⅱ. 서비스의 기본자세
Ⅲ. 전화예절
.
.
.
.
우리가 고객을 잃는 이유는 어려가지 이유가 있겠지만 그 중에서도 기업이
고객을 잃어버리는 이유는 서비스 제공자의 태도로 인한 것이 가장 높은
비율을 차지함
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