해피레포트 - [고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.05.11 / 11.05.11 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,500 원

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보고서설명
자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다. 자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다. 그대로 내시지 마시고 참고하셔서 내세요^^

본문일부/목차
1. 고객만족 방안 2. 고객불만 고충처리 3. 화난 고객 응대법 4. 고객만족 극대화 *참고문헌 *고객과의 인간관계 오늘날과 같은 경쟁시대에 있어서는 고객에게 최대한의 서비스를 제 공함으로써 고객의 만족을 극대화시킬 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있게 된다. 일본과 독일, 미국 등 선진국의 경제구조는 서비스산업이 많은 비 중을 차지하고 있다. 그러나 우리나라 서비스산업의 수준은 매우 낙후되어 있으며 일반적 으로 서비스의 질 또한 매우 낮고 점원이나 회사원 그리고 공무원들은 서 비스정신이 해우 부족하고 불친절한 것이 현실이다. 불친절한 서비스를 경험한 고객은 다시 찾아주지 않는다. 대기업들 중에서 고객만족을 경영 이념으로 채택한 기업도 있고 신입사원들에게 장기간에 걸친 철저한 서 비스교육을 시키는 기업이 늘어가는 것은 고품질 서비스의 중요성을 인 식하였기 때문이다. 최근에는 고객만족의 차원에서 고객감동의 차원으 로까지 의식이 바뀌어 가고 있다. 1. 고객만족 방안 훌륭한 고객서비스는 나중심이 아니라 고객중심으로 항상 생각하여 야 한다. 내가 아무리 훌륭한 서비스를 제공한다고 생각하더라도 고객이

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