해피레포트 - 인간관계론- 효율적인 의사소통

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :인간관계론- 효율적인 의사소통에 대해.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : syg1234 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.05.09 / 11.05.09 구매평가 : 다운로드수 : 5 판매가격 : 1,500 원

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보고서설명
인간관계론- 효율적인 의사소통에 대해 요약, 정리하였습니다. 구체적으로 의사소통에 관한 이론적 배경, 의사소통(커뮤니케니션) 장애, 의사소통(커뮤니케니션)활성화 방안 등에 대해서 설명하였습니다.

본문일부/목차
인간관계론- 효율적인 의사소통에 1. 효율적인 의사소통에 관한 이론적 배경 (1) 커뮤니케이션 개념 및 중요성 (2) 커뮤니케이션 과정과 구성요소 2. 조직 커뮤니케이션 장애 (1) 커뮤니케이션 장애의 개념 (2) 커뮤니케이션 장애에 영향을 미치는 요인 3. 조직 커뮤니케이션 활성화 방안 (1) 대인관계의 개선 (2) 커뮤니케이션 환류의 확대 (3) 커뮤니케이션 풍토의 개선 (4) 커뮤니케이션의 적절성 (5) 온라인 매체의 이용도 증대 3. 조직 커뮤니케이션 활성화 방안 커뮤니케이션 불만족과 커뮤니케이션 장애로 인해 발생하는 결과는 커뮤니케이션의 기능적 측면에서 볼 때 의사결정을 위한 정보전달이라는 의미에서는 정보의 누락, 왜곡, 그리고 동시성이 상실되어 제공된 정보를 효과적으로 활용할 수 없을 뿐만 아니라, 정보의 요구대로 조직이 운용될 수 없게 만들며, 의사의 통합 및 조정이라는 의미에서는 공동목표에 수렴할 수 있는 의사통합을 어렵게 만들 것이므로 커뮤니케이션을 활성화시키기 위해서 다음과 같은 방안이 강구되어야 한다. (1) 대인관계의 개선 조직의 대인 간 커뮤니케이션을 활성화시키기 위해서는 대인 간 공감적 경청(Empathic Listening)과 적극적 경청(active listening)이 무엇보다도 중요하다. 따라서 상급자와 하급자간의 커뮤니케이션을 원활하게 하기 위해서는 무엇보다도 먼저 상대방의의 말을 경청하는 훈련이 필요하다. (2) 커뮤니케이션 환류의 확대 인간의 상호작용 내에 환류에 관한 가능성을 도입해서 인적교류의 질을 크게 확장시켜야 한다. 왜냐하면 환류를 통해 각각의 구성원은 서로 다른 구성원에 의해 영향을 주기도 하고 받기도 할 뿐만 아니라, 각자의 행동이 타인의 행동에 의해 조정되기도 하기 때문이다. 환류의 방법은 언어매체에 국한될 필요는 없다. 상대의 눈빛, 표정을 보고도 수신여부를 판단할 수 있으며, 지시사항이 얼마 후에 행동 결과로 어떻게 나타나고 있는지를 평가해 봄으로서도 수신여부를 판단할 수도 있다. 커뮤니케이션 활성화를 위한 환류의 효과를 평가하기 위해서는 다음과 같은 원칙들이 지켜져야 한다. 첫째, 비판적이거나 부정적이기보다는 재발방지를 위한 교정적이며 긍정적인 자세로 환류 되어야 한다. 둘째, 가능한 한 명확한 실례를 들어 최근의 것으로 자세하게 지적해 주어야 한다. 셋째, 송신자가 알아듣고서 고칠 수 있는 능력 범위 내에서 이루어져야 한다.

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