해피레포트 - 고객행동의 이해

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :고객행동의 이해.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : nike 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.03.29 / 11.11.23 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
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본문일부/목차
고객행동의 이해 <구매 전 단계> 1. 교환 전 과정 1) 구매를 할 것인가-고객들은 무엇을 구매할 것인가를 결정하기 전에 먼저 구매가 합당할 것인가를 결정한다. 2) 언제 구매 할 것인가-구매가 언제 일어날 것인가에 영향을 미치는 가장 중요한 요인들 중 하나는 경제적 실현 가능성이다. -기업의 마케팅관리자들은 구매의 긴급함을 강조함으로써 소비자들의 구매 시기에 영향을 미칠 수 있다. -구매 시기에 대한 결정은 실제의 구매시점뿐만아니라 다른 구매자들의 구매 시기에 의해서도 영향을 받는다. 3) 무엇을 구매 할 것인가 - 고객들은 시간의 부족, 효율성 추구 등의 이유 때문에 기능적 제품에 대한 욕구를 가지고 있다. - 고객들은 감각을 만족시켜 주는 제품들에 대한 감각적 혹은 경험적 욕구를 가지고 있다. - 고객들은 그들에게 특정집단의 일부라는 소속감을 주거나 자신이 특이하고 흥미 있는 사람이라고 느끼게 하는 제품들에 대한 상징적 욕구를 가지고 있다.

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