해피레포트 - BPR추진프로세스.doc

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :BPR추진프로세스.doc 문서분량 : 30 page 등록인 : jseungb 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.02.19 / 11.02.19 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,500 원

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보고서설명
1) BPR의 정의 -BPR이란 경쟁우위확보를 위해 기업의 핵심부문에서 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 요인의 획기적인 향상을 이룰 수 있도록, 프로세스를 근간으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 극적인 성과를 추구하는 것이다.

본문일부/목차
<목차> 1. BPR의 기본개념 및 정의 2. BPR의 핵심 프로세스 3. BPR이 등장하게 된 배경 4. BPR의 중점관리항목 5. BRP의 핵심요소 6. BPR도입시 주요 고려사항 7. BPR도입시 주요 변화사항 8. BPR의 성공요소(도입효과) 9. BPR도입 사례 -. GE -. 타코펠 -. 삼성전자 <내용> - 그 당시, 전통적인 사고 방식을 가진 종업원들은 고객들에게 물어 보지도 않고 그들이 무엇을 원하는지를 알고 있다고 믿었다. 더 화려한 장식, 더 큰 주방, 더 세련된 장비, 더 많은 직원, 더 다양한 메뉴, 야외 공간, 즉 고객들에게 물어 보지도 않고 그들이 원하는 것은 더 크고, 더 좋고, 더 복잡한 것이라고 생각했다. 이러한 전통적인 사고 방식을 추종함으로써 그들은 더 느리고 더 값비싼 서비스를 제공하고 있었다. ③ 잘못된 사업의 관점 - 고객을 외면한 잘못된 사업의 관점을 가지고 있었다. 예를 들어 고객의 관점에서 고객에게 유일하게 중요한 것은 음식과 영수증이다. 왜냐하면, 이것이 그들이 음식점에 지불한 돈의 대가로 받는 것이기 때문이다. 그러나 놀랍게도 지금까지 고객이 음식과 영수증에 대하여 지불하는 돈 즉, 매출원가의 비중은 체인점들이 줄이고자 한 변동비용의 하나였다. 다. BPR의 추진 및 성과 ① 프로세스 재조직 * 관리 계층의 제거- 지금까지 대여섯 개의 식당 관리를 감독하던 ‘지역 관리자’를 없앴다. 이 직무 범주를 제거함으로써 예전에 지역 관리자에게 보고해 오던 식당 관리자들의 직무명세서를 대대적으로 변경시켰다. * 모든 직무의 재정의 - 그 때까지 관리 계층과 실무 계층으로 나누어져있던 직무를 하나로 합쳐서 그들이 다른 감독 계층의 도움 또는 방해없이 그들 자신의 운영에 책임을 맡겼다. ② 고객의 입장에서 모든 관점 재조정 * 고객이 원하는 것 - 고객이 원하는 것은 더 크고, 더 좋고, 더 화려한 그 어느 것도 아니였다. 그들이 진정으로 원하는 것은 매우 단순했다. 즉, 좋은 음식, 따뜻하고 빠른 식사제공, 깨끗한 환경, 적당한 가격이 그것이였다. * 사업의 관점 변화 - 지금까지는 음식과 영수증의 비용을 25% 나 26%로 줄여서, 고객이 지불하는 1달러마다 약 8센트를 마케팅 활동에 투자하고 있었고,는 연간 약 10억 달러에 이르는 비용이였다. 하지만, 이는 잘못된 생각이였다. 그래서 고객에게 가장 중요한 매출원가를 제외하고, 마케팅 비용을 포함한 모든 것을 줄이기로 결정했다. 만약 고객에게 보다 나은 음식을 제고한다면, 사람들의 팔을 비틀어 제품을 하게 하는데 그렇게 많은 돈을 지출하지 않아도 될 것이라고 생각했다.

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