해피레포트 - [서비스] 서비스란 무엇인가?

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스란무엇인가.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : diznfmxm 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 10.10.15 / 10.10.15 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 500 원

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보고서설명
서비스란 무엇인가?에 관해 자세하고 세밀하게 정리한 레포트 입니다. 지난학기 레포트로 20점 만점에 20점 받은 자료입니다. 서비스 관련 레포트를 작성하시는데 많은 도움 되실겁니다. [참고자료] - 조관일 / 서비스에 승부를 걸어라 / 21세기북스 / 20006 - 안미현 / 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법 / 거름 / 2002 - 와타나베미키,박선영역 / 서비스가 감동으로 바뀔때 / 새로운제안 / 20008

본문일부/목차
< 서비스란 무엇인가? > 1. 서론 (서비스의정의) 2. 본론 (서비스의 일반적 특성) 1) 무형성 2) 생산,전달,소비의 동시성 3) 서비스 형태의 다양성 4) 소멸성 5) 서비스 마인드란? 6) 서비스제공자의 자세 3. 결 론 - 참 고 문 헌 - / 1) 무형성 서비스는 필연적으로 무형적이기 때문에 고객에게 견본을 제시하기가 불가능하여 고객이 구입하기 전에는 미각, 지각, 시각, 청각, 후각 등을 통한 사전감지가 불가능하다. 따라서 거기에 따른 문제점으로는 인식이 곤란하며 소유권이전이 불가능하다. 서비스재는 무형이기 때문에 사용권과 이용권은 있지만, 소유권은 인정되지 않는다. 기술과 저작권 등도 사용자가 저작권자에게 사용과 이용에 대한 수수료를 지불하고 거래하는 것은 가능하지만, 물재처럼 소유권 자체를 거래하지는 못한다. 또 모방이 쉽다. 서비스는 제품과 달리 무형이기 때문에 특허를 내기 어렵다. 그로 인하여 경쟁자가 바로 모방할 수 있는 단점을 갖고 있다. 2) 생산-전달-소비의 동시성 서비스는 보관이나 저장이 불가능하며, 장소적 시간적인 제약도 많이 받게 된다. 그러므로 생산에서 독립된 유통이 존재할 수 없는 점이 서비스기업이 수행하는 경영활동의 한 특징이 된다. 서비스는 그 원천이 인간이든 기계이든 간에 그 원천으로부터 분리될 수가 없는 것이다. 서비스는 시간과 공간의 제한을 받는다. 어떤 특정의 시간과 특정의 공간에 존립하는 ‘기능의 현실과정’이 서비스이다. 즉

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