해피레포트 - [경제/경영학] 고객만족경영에 대한 국내외 사례 보고서

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객_만족_경영에_관한_국내.hwp 문서분량 : 16 page 등록인 : tnsrmr1 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 10.10.11 / 10.10.17 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 1,000 원

미리보기

같은분야 연관자료
경영4 마케팅특강 교재 또는 참고도서의 내용을 적용하여 본인이 경험한 소비자행복의 원천과 유형을 분류... 4 pages 4500 원

경영4 마케팅특강 나는 행복한 소비자라는 제목으로 수필 형식으로 서술하고 본인이 경험한 소비자행복... 5 pages 4000 원

마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자... 7 pages 7000 원

SNS마케팅 기업 성공,실패사례분석과 SNS마케팅 도입효과 분석 및 향후시사점... 7 pages 4200 원

2024년 1학기 푸드마케팅 기말 식품영양학) 자신의 식품 구매 경험을 회상하여, 해당 식품을 구매한 주된 이유를 식품... 14 pages 6000 원

보고서설명
기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해 생각해보고자 한다. [참고자료] 네이버, 휴넷, 이코노믹리뷰, 삼성경제연구소 [이용대상]

본문일부/목차
- 목 차- I.서론 -머리말 -경영혁신과 고객만족 II.본론 1.고객만족경영의 개념 2.고객만족경영의 등장 배경 3.고객만족경영의 중요성 4.고객만족경영의 성공사례 (1).SK텔레콤 (2).교보문고 (3).에버랜드 (4).삼성병원 III.결론 II.본론 1. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란? 고객만족경영이란 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 목표로 삼는 마케팅적 경영방식이다. 여기서 고객만족이란 고객이 기대에 부응하거나 또는 그 이상의 것을 제공하여, 그 결과로 상품 및 서비스가 반복구매토록 하는 것으로 고객의 충성도(Royalty)가 계속되는 상태를 의미한다. 결국 고객만족 경영은 종래의 생산자지향주의(manufacturer orientaion)로부터 고객지향주의(customercrientation)로의 이행을 의미하는 것으로, 고객만족의 증대가 곧 기업의 성과증대에 직결된다는 관점 하에 제품의 기획, 생산, 유통, 판매, 판매 후 관리에 이르는 전 과정에 걸쳐 고객만족을 중심으로 의사결정을 하고 그 결과를 평가하는 것을 말한다. 이러한 고객만족경영(Customer Satisfaction)의 구체적인 경영활동내용은 일반적으로 `상품, 서비스 및 기업이미지 등에 대한 고객의 만족도를 정기적, 연속적으로 정량화하고, 이를 토대로 고객의 만족을 얻기 위한 기획을 하고 조직을 만들어 기업풍토를 개혁하는 등 일련의 활동을 통해 고객의 만족을 제고시켜나가는 경영활동`으로 설명될 수 있다.

연관검색어
마케팅

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :고객_만족_경영에_관한_국내.hwp
문서분량 : 16 page	등록인 : tnsrmr1
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 10.10.11 / 10.10.17
구매평가 :	다운로드수 : 2

[경제/경영학] 고객만족경영에 대한 국내외 사례 보고서

판매가격 : 1,000 원