해피레포트 - [마케팅] eCRM Case Study

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :eCRM Case Study.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : ehfqus 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 10.09.01 / 10.09.01 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 1,000 원

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본문일부/목차
목 차(目次) 1. LG텔레콤의 eCRM 2. 네이버의 eCRM 3. 구글의 eCRM 4. 일본 라쿠텐의 eCRM [국내 기업의 eCRM과 광고] 5. 인터넷 경매사이트 옥션 6. 파란닷컴(www.paran.com) 7. 기아자동차 8. 국민은행 [해외 기업의 eCRM과 광고] 9. 유나이티드 에어라인(United Airline) 10. AOL과 BOA의 광고 교환 eCRM은 인터넷과 유무선 데이터를 기반으로 하는, 온라인 리얼타임 상의 고객접점 채널이라고 할 수 있는 이메일이나 인터넷 게시판·전자상거래 사이트·휴대폰·PDA·UMS·TV홈쇼핑 채널·DMB 등을 총칭하는 수단으로, 그 활용 범위가 더욱 확대되고 있다. 이런 맥락에서 볼 때 eCRM은 기존의 마케팅의 핵을 이루어 왔던, 이른바 ‘4P(Product·Price·Place·Promotion)’ 시대에서, 이제 6C, 즉 고객(Customer) 또는 고객맞춤화(Customerization)를 기반으로 한 콘텐츠(Contents)·전자상거래(e-Commerce)·커뮤니케이션(Communication)·커뮤니티(Community)·문화(Culture) 등을 상호 결합하여 통합 마케팅 커뮤니케이션을 기반으로 한 비즈니스 영역을 중시하는 흐름으로 옮겨가고 있다는 것을 의미하기도 한다.

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