해피레포트 - [마케팅] Database Marketing에 따른 서비스 전략(OK cashbag)

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Database Marketing에 따른 서비스 전략(OK cashbag)

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사업추진 배경 처음부터 OK Cashbag 서비스가 이루어진 것은 아니고 1996년 10월에 엔크린 보너스 카드라는 것을 만들었다. 현재 회원수가 800만명 정도가 된다. 정유업계 최초의 맴버쉽 카드였는데 상당히 효과가 좋았다. 하지만 다른 경쟁 정유사들도 보너스 카드 제도를 운영하게 되어 경쟁력 및 차별성이 떨어지게 되었고 그래서 주유소에서 받는 카드가 별로 가치가 없다고 인식되기 시작했다. 이 카드로 많은 고정고객을 확보하게 되었는데 더 이상 주유소에서만 주는 포인트만으로는 고정고객으로 유지하는데 힘이 들고 비용도 많이 들게 되었고 경쟁사와의 차별성 약화로 신규서비스 필요성이 대두되어서 1999년 6월에 OK Cashbag 서비스를 Launching하게 되었다. OK Cashbag의 핵심역량을 보면 2000만이 되는 고정고객이 있는데 이는 011 고객과 SK주유소를 이용하는 고객들로 상당히 가치가 있는 고객들이다. 유통Network가 상당히 강한데 전국에 3700여개의 주유소가 있고 무선통신 유통망도 다른 기업에 비해 장점이 있다. 그리고 No.1 브랜드인 SPEED 011과 SK 엔크린이 있으며 엔크린 보너스 카드 때부터 있었던 누적포인트도 비용처리를 해서 고객에게 모두 돌려 주었다. OK Cashbag은 Open System으로 SK그룹이 아니더라도 제휴사로 받아 들이고 Point Unification으로 하나로 합치는 전략을 가지고 사업을 추진해 나가고 있다. OK Cashbag사업의 차별성 최다의 고객 회원을 보유하고 있는데 SK주유소의 엔크린 800만 고객과 011, 017 이동전화 가입자 1,300만 고객과 신세계백화점, TGIF, 제휴신용카드(외환, 한미, 삼성) 등 300만 제휴사 고객등 총 2,000만(중복 고려) 고객을 잠재 고객으로 확보하고, 기존 회원에 대한 Loyalty 제고와 제휴사간 Cross Selling을 추진하여 긍극적인 매출증대를 추구하고 있다. 하루에 포인트 적립을 받는 고객이 80만명 정도가 된다. OK Cashbag은 다양한 유통 Network를 확보하고 있다. SK주유소 3,700여개와 제휴사 및 일반가맹점 43,000여개를 가지고 있다. 서비스를 이용할 수 있는 가맹점이 3,700여개의 SK주유소 뿐만 아니라 011/017 휴대전화, 신세계백화점, E‐마트 등 쇼핑, TGIF, KFC, 버거킹 등 외식, 문화생활까지 모든 소비생활에 걸친 43,000여개의 전국 OK Cashbag 제휴점/가맹점을 확보하여 소비자가 편리하게 이용함으로써 혜택을 받을 수 있다. OK Cashbag은 Off‐line을 기반으로 이 사업을 시작했지만 잠재적으로는 On‐line에서 활성화를 시킬 계획이다. 인터넷 Shopping Mall들을 사이버 가맹점으로 제휴하여 고객에게 On‐line에서도 포인트를 제공하고, On‐line 가맹점에서 쌓은 포인트로 Off‐line에서 결제가 가능하며 Off‐line 가맹점에서 쌓은 포인트로 On‐line에서 결제가 가능하도록 하여 포인트의 가치를 높이고 OK Cashbag 포인트를 전자상거래의 새로운 결제수단으로 할용할 계획이다. Off‐line 고객을 On‐line 고객으로 유도할 계획이다. 고객의 자연스러운 접근을 유도할 것인데 포인트를 이용한 Cyber Money화하고 On‐line상에서 가맹점 조회, 포인트 조회, 다양한 생활정보 서비스를 제공할 계획이다.

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