해피레포트 - [경영학과] <효과적인 CRM 전략의 실행방안>

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :CRM-32매.hwp 문서분량 : 32 page 등록인 : dbs0093 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 10.06.15 / 10.06.15 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 3,300 원

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보고서설명
정성껏 준비하였습니다...많은관심 바랍니다.(각주있음) [참고자료] 디지털 시대의 CRM / PAUL GREENBERG / 정보문화사 무라야마 토오루 “crm 고객관계관리 “, 대청출판사 브라운 스탠리 “ 세계 최고기업들의 CRM전략”, 프라이스 워터하우 삼성경제연구소 CEO Information 죽은 CRM 살아있는 CRM/한언출판사/최정환, 죽은 CRM 다시 살리기 / 박성수 / 시대의창출판사 CRM의 이론과 사례 / 이화직 / 한국능률협회 CRM.CO.KR / CRM ONLINE CRM.COM(인터넷시대의고객관계경영) / 프레드릭 뉴웰 / 21세기북스 e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM / 김재문 / 거름출판사 www.crm.co.kr www.imctp.co.kr www.thenanbiz.com www.crmpark.com www.gocrm.net www.csjounal.or.kr - 2005년 10월5일자 crmcolumn.sungilsys.co.kr [자료범위] 정성껏 준비하였습니다...많은관심 바랍니다.(각주있음) [이용대상] 정성껏 준비하였습니다...많은관심 바랍니다.(각주있음)

본문일부/목차
Ⅰ 서론...........................................................................................3 1. 연구의 목적......................................................................................3 2. 연구의 방법......................................................................................4 Ⅱ 이론적 배경................................................................................5 1. CRM의 정의.....................................................................................5 2. CRM의 장 . 단점..............................................................................5 Ⅲ CRM의 구체적인 성공과 실패사례..............................................9 1. CRM의 성공사례..............................................................................9 2. CRM의 실패사례............................................................................12 3. 성공적 CRM 구축을 위한 전제사항.................................................13 Ⅳ 효과적인 CRM전략의 실행방안.................................................16 1. CRM의 기본전략...........................................................................16 2. CRM의 과정..................................................................................18 3. CRM 성과향상을 위한 포인트.......................................................23 Ⅴ 요약 및 결론.............................................................................30 참고문헌................................................................................32

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