해피레포트 - [경제경영] 고객의 마음 뚫기 하권 정리[고객관리]

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객의 마음 뚫기 하권 정리.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : sourlove 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 10.06.10 / 10.06.10 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 600 원

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본문일부/목차
목차 1.첫마디가 판매를 결정 2.철저한 방문 준비가 판매의 밑거름 3.사례별 화법 전략 본문내용 1.첫마디가 판매를 결정 판매는 인간 대 인간의 만남이다. 첫인상이 사람을 좌우하듯 판매에 있어서는 첫 만남, 첫 대화가 결정적인 역할을 한다. 따라서 다음과 같은 노하우를 익히도록 한다. 1)판매로 이끌기 위한 고객 상담원칙 <1>고객의 무의식을 자극하라. <2>판매보조도구를 적절히 활용하라. <3>구매 심리의 흐름을 잡아라. <4>고객의 신뢰를 얻어라. <5>질문을 활용하라. <6>타 고객을 예로 들어라. <7>이야기 하듯 말하라. <8>주변 사람을 활용하라. <9>유머를 잊지 말라. 2.철저한 방문 준비가 판매의 밑거름 고객의 경계 심리 해소를 위해 다음과 같은 방문전 준비는 필수이다. 1)무엇을 준비 할 것인가? <1>방문에 앞선 준비는 세일즈를 원활하게 풀어간다. <2>준비를 잘하면 방문하기 전에 상담이 이루어진다. <3>준비를 잘하면 방문내용이 충실해진다. <4>준비를 잘하면 고객의 요구를 파악할 수 있다. <5>계획 단계에서 시각 자료를 준비한다. <6>준비를 잘하면 더 많은 판매고를 올릴 수 있다. 2)방문 전 체크 포인트(p.34) 고객 방문시기, 고객정보, 고객의 요구, 판매자의 마음가짐등 ...(중략)

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