해피레포트 - 네이버 검색 개편 성적표 ‘쑥쓰럽구만~’

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네이버 검색 개편 성적표 ‘쑥쓰럽구만~’

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NHN(대표 김상헌)이 포털 네이버의 검색 서비스를 대폭 개편했지만 초반 이용자 반응에서는 역효과를 가져왔다. 익숙한 사용자인터페이스를 변화시킨 점이 이용자들에게 어색함과 불편함을 줬기 때문으로 분석된다. 21일 코리안클릭에 따르면 4월 셋째 주(12∼18일) 네이버 검색 쿼리수는 8억5241만건으로 전주의 9억4397만건보다 10% 가량 하락했다. 최근 1개월간 네이버 검색 쿼리의 주간 변동폭이 1% 이내였던 것을 감안하면 급격한 감소다. 특히 주간 순방문자수(UV)에는 큰 변화가 없는 가운데 나타난 검색 쿼리 감소라서 더욱 눈길을 끈다. 같은 기간 다음과 네이트의 UV와 페이지뷰(PV), 검색 쿼리수는 큰 변동이 없었다. 앞서 NHN은 지난 10일 네이버의 검색서비스를 대폭 개편했다. NHN 측은 실시간 검색과 시퀀스 검색을 비롯한 네이버 전체 검색 서비스에 있어 시선추적조사 등 다양한 사용자 경험을 연구하고, 이같은 조사결과를 전체 검색 서비스에 적용했다고 개편 취지를 설명했다. 이번 조사에서 UV의 변화가 없다는 것은 긍정적인 것으로 볼 수 있다. 네이버에 대한 충성도를 지닌 고객은 꾸준히 방문했다는 것을 보여주기 때문이다. 이에 따라 사용자들이 새로운 환경에 적응할지 또는 어색한 환경을 떠나 다른 검색포털로 이동하게 될지를 두고 향후 1∼2주가 분수령이 될 전망이다. 한편 이같은 검색쿼리 감소에 대해 NHN도 대응책을 내놓고 있다. NHN 원윤식 홍보팀장은 “검색화면 개편과정에서 실시간 급상승 검색어 순위가 노출되지 않았던 것이 검색쿼리 감소의 한 요인으로 보인다”며 “최근 실시간 급상승 검색어를 다시 검색결과에 배치했다”고 밝혔다. 원 팀장은 “검색욕구를 포기하는 경우는 드물기 때문에 줄어든 검색 쿼리만큼 타 사이트 검색이 늘어야 하는데 변동이 없없다”며 “이는 실시간 검색어 등 의도하지 않았던 검색 수치가 줄어든 것으로 볼 수 있다”고 덧붙였다. 권건호기자 wingh1@etnews.co.kr

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