해피레포트 - [리서치&리포트]`컨슈머 IT 트렌드` 조사-MP3P(2)

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[리서치&리포트]`컨슈머 IT 트렌드` 조사-MP3P(2)

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‘만족해도 다른 사람에게 추천은 글쎄…’ MP3 플레이어 (이하 MP3P) 이용자들의 현 제품 만족도와 추천 의향 브랜드는 상이한 것으로 나타났다. 재구매 선택 기준도 만족도와 달라 MP3P 기업들의 마케팅 고민이 가중되고 있다. 전자신문 미래기술연구센터(ETRC)가 G마켓과 공동으로 MP3P 사용자 1737명을 대상으로 실시한 ‘Consumer IT Trend : MP3 플레이어’ 조사에서 만족도는 코원, 삼성전자, 아이리버, 애플 순으로 나타났지만 재구매 의향은 삼성전자, 애플, 아이리버, 코원 순으로 상이했다. 코원은 만족도에서 6.76점으로 삼성전자(6.55), 아이리버(6.44점), 애플(6.18점)보다 높았다. 코원 제품의 만족도가 높은 것은 만족층이 73.5%로 삼성전자 제품 만족 비율에 비해 높은데다 보통(43.7%)이 높게 나온 아이리버 제품을 능가했기 때문이다.그러나 타인 추천의향은 애플, 삼성전자, 코원, 아이리버 순으로 나타났다. 또 재구매 의향도 만족도와 일치하지 않는 경향을 보였다. 업계 전문가들은 제품에 대한 미래 비전과 불확실성이 반영된 결과로 해석했다. 앞으로 어떤 브랜드의 MP3P를 다시 구입하겠냐는 질문(재구매 의향)에 삼성전자 제품을 구입하겠다는 응답이 6.94점으로 애플(6.73점), 아이리버(6.25점), 코원(5.86점) 보다 높았다. 4개 브랜드 가운데 가장 만족도가 높은 코원의 경우 재구매 의향은 오히려 가장 낮았다. 브랜드 추천 의향을 의미하는 순고객 추천지수(NPS:Net Promoter Score)에서는 비방고객(53.1%)이 추천 고객(16.2%)보다 많았다. NPS가 가장 높은 브랜드는 애플로 -9.1이며, 삼성(-14.2), 코원(-18.5), 아이리버(-34.7)가 그 뒤를 이었다. 아이리버는 추천 고객(13.5%)이 다른 제품에 비해 적고, 비방 고객(48.2%)은 많기 때문에 추천지수가 낮았다. 개인적으로 사용하더라도 다른 사람에게 추천할 정도의 확신은 아니라는 것이다. 전자신문 미래기술연구센터(ETRC)는 주요 IT제품에 대한 소비자 반응과 시장 트렌드를 파악하기 위해 ‘Consumer IT Trend’ 조사를 정기적으로 실시한다. 1차 컨슈머 트렌드 조사는 MP3P이며 이어 PC기기(노트북, 넷북 포함)를 대상으로 2차 컨슈머 트렌드 조사를 실시할 계획이다. 문의 02)2168-9457 조광현 미래기술연구센터 리서치팀장 hyun@etnews.co.kr

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