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  • [경영] 스타벅스 성공요인(A+받은 자료입니다)

  • 스타벅스 성공요인.hwp
  • 등록인 dbsrkqans
  • 등록/수정일 10.03.03 / 10.03.03
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스타벅스 성공요인(A+받은 자료입니다)
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스타벅스, 브랜드는 커피 이상의 것을 의미한다
스타벅스 브랜드는 분명 성공했다. 2003년 《애드 위크Ad week》에 의해 “가장 믿을 만한 브랜드”로 인정받았고, 《브랜드 위크 brand week》의 ‘슈퍼 브랜드 리스트 8위에 올랐다. 고객이 한 달에 평균 18번 매장을 방문하고 한달에 60달러 이상을 쓴다는 사실은 매우 중요하다. 스타벅스가 어떤 경험이라기보다 단지 한잔의 커피라면, 지역 및 제품들에 브랜드를 심기는 쉽지 않았을 것이다. 그렇다면, 스타벅스가 이렇게 성공할 수 있었던 이유는 무엇일까?
첫째, 커피에 있어서, 스타벅스만이 상징하는 것이 있다. ‘스타벅스가 항상 최고 품질의 신선한 원두 커피를 팔아야만 한다는 원칙 이외에는 사업상의 거의 모든 것을 고치고 혁신할 수 있다’라고 한 스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 말처럼, 스타벅스는 여전히 세계의 어떤 다른 회사보다 파운드 당 커피가격에 더 많은 지불하고 있고, 최고의 커피를 선사하고 있다.
또한, 스타벅스는 훌륭한 고급커피 뿐만 아니라 특별히 창업자들이 열정적으로 좋아하는 강배전 처피의 깊고 강렬한 맛과 향기를 상징하고 있다. 그것이 바로 스타벅스를 차별화한 중요한 요인이며, 믿을 만한 정통성을 부여하는 것이다.
둘째, 스타벅스에서는 모든 체험요소들이 다른 소매점과 차별화되는, 은밀하고 로맨틱한 분위기를 연출한다. 조명은 차분하며, 의자와 바닥은 약간 낡아 있어 안락하고 집처럼 느껴진다. 카운터 점원의 행동은 눈에 띄게 시각적인 즐거움을 선사한다. 음악은 마음을 달래주고 세련된 고급스러운 배경과 잘 어울린다.
셋째, 스타벅스의 미각, 후각, 청각, 시각, 촉각을 모두 자극하는 ‘오감마케팅’ 이다.
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