해피레포트 - [관광경영학과] 컨시어지서비스에 대한 고찰과 전망00

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :컨시어지서비스에 대한 고찰과 전망00.hwp 문서분량 : 12 page 등록인 : konggong12s 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 10.01.13 / 10.01.13 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 4,000 원

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보고서설명
컨시어지서비스에 대한 고찰과 전망00 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^

본문일부/목차
Ⅰ. 서 론 호텔에 들어가면 로비 한쪽 데스크에서 손님을 맞는 이들이 컨시어지다. 호텔 이용방법, 주변 여행안내, 볼거리, 먹을거리, 교통정보 등 이들에게 물어보면 다 알려준다. 이러니 `호텔의 얼굴` `호텔의 꽃`으로 불린다. 고객 응대는 호텔 도착 및 출발하는 고객을 영접 및 환송하는 업무로 고객 화물 유무를 확인하고 승하차를 도울 뿐만 아니라 고객에게 호텔에 대한 긍정적 이미지를 심어주는 중요한 순간이므로 극진한 서비스를 제공하여야 한다. 컨시어지의 유래는 중세시대 성(城)의 초를 관리한 ‘촛불관리자’를 의미하는 프랑스어 ‘comte des cierges’에서 유래했다. Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 컨시어지란? 1) 컨시어지 개념의 확장 2) 경영진과의 연계 3) 황금열쇠 4) 안정된 일자리 5) 컨시아지 상담역 6) 컨시아지 텍 7) 컨시어지 서비스와 고객가치의 관계 8) 컨시어지 서비스의 주요업무 2. 컨시어지 서비스 사례 1) 컨시어지 서비스의 실제적 활용 2) 컨시어지 서비스와 디지털의 결합 3. 컨시어지 서비스 향후 발전 방향 1) 변화하는 소비자와 컨시어지 서비스 2) 컨시어지의 자격과 요구되는 능력 3) 한국에서의 컨시어지 서비스 전망 Ⅲ. 결 론 참고 문헌 ‘손님을 위한 호텔의 집사’ , 대학내일 319호 (2006-03-26) ‘별걸 다 해주는 사람들, 호텔 컨시어지’, 조선일보 (2005-12-07) ‘차병원 인수 미국 할리우드 병원 1년새 정착’, 의계신문 (2006-02-16) ‘리츠칼튼 호텔 e-컨시어지 서비스’, 매일경제 (2006-07-06) ‘지금 백화점에선 부자 마케팅 바람’, 뉴시스 (2006-10-22) ‘한샘 톡톡튀는 VVIP고객 유치전’, 해럴드 경제 (2006-11-03) ‘프리미엄 승객에겐 프리미엄 서비스’, 조선일보 (2007-05-14) ‘Senior Renaissance 시대의 도래’, 현대경제연구원(2006-11-17) Glenn Withiam (코넬 계간지 편집인)

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