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  • 효과적인 의사소통.hwp
  • 등록인 ysy7711
  • 등록/수정일 09.12.23 / 12.10.08
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보고서설명
의사소통의 개념과 효과적인 의사소통.
본문일부/목차
의사소통의 개념과 효과적인 의사소통

▶ 의사소통의 개념
▶ 의사소통에 영향을 미치는 요소
▶ 효율적인 의사소통의 장애물
▶ 효율적인 의사소통의 성취


▶ 의사소통의 개념
관계가 형성되어지는 매개체로서 두 사람 이상의 사이에서 생각이나 메시지를 운반해 주는 양면교통의 과정(two-way process)을 의미한다. 의사소통은 일반적으로 언어라고 하는 매개체를 가지고 생각과 감정 등 표현하고 전달하는 것이다. 또한 비언어적인 행동도 의사를 이해하는 단서가 되며 효율적인 소통이 되도록 한다.

▶ 의사소통에 영향을 미치는 요소
① 전달자(communucator) - 생각, 감정, 정보 등의 메시지를 언어적, 비언어적 수단을 동원해서 상대방에게 전달하고자 시도하는 자를 말한다. 즉 화자(話者)를 말한다.
ㆍ음성 : 음성의 크기, 고저, 속도, 리듬, 음질 등은 전달되는 메시지에 영향을 준다. 소리가 약하더라도 강한 음성으로 표현하면 불쾌한 상태라고 진단할 수 있고, 말의 pattern과 음성강조의 변화는 메시지의 문자상의 의미를 바꿔놓을 수 있는 중요한 변인이다.
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