(1) 의사결정의 개념
경영자는 계획수립, 조직화, 지휘, 통제 등 경영과정 전반을 통하여 수많은 의사결정을 내려야 한다. 새로운 업종에 뛰어 들어야 하는가, 현재 업종을 고수할 것인가, 어느 곳에 점포를 개점할 것인가, 누구에게 그 일을 맡길 것인가 등 하나하나가 경영자의 판단을 기다리는 의사결정문제이다.
일반적으로 의사결정이란 일정한 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 몇 가지 대체안을 마련하여 이를 일정한 방법에 의거하여 상호 비교 · 평가함으로써 가장 유리하고도 실행 가능한 대체안을 선택하는 인간의 행동이라고 규정할 수 있다. 또한 의사결정과정은 관리기능에 있어서 본질적인 것이며, 의사결정의 질적수준이 조직의 성패를 좌우하는 큰 요인이 될 뿐만 아니라 계획수립의 핵심을 이룬다. 결국 의사결정은 경영자 개개인의 지혜의 산물이라 할 수 있다.
(2) 의사 결정의 전제
ƒ)합리성
효과적인 의사결정은 합리적이어야 한다. 그러나 의사결정에 있어 완전한 합리성이란 좀처럼 달성하기 어렵다. 그 이유는 다음과 같다.
첫째, 의사결정이란 과거를 위해서가 아니라 미래상황을 위하여 내려져야 하는 것인데, 미래는 항상 불확실성을 내포하고 있기 때문이다.
둘째, 목표에 도달하기까지 고려해야 할 모든 방안들이 다 파악될 수 있는 것은 아니기 때문이다. 이것은 의사결정이 과거에 경험하지 않았던 어떤 것을 해야 할 기회를 내포하고 있을 때 특히 그렇다. 더구나 오늘날 최신의 기법과 컴퓨터를 가지고도 모든 대안들을 완전하게 분석할 수 없는 경우가 대부분이다.
셋째, 인간의 두뇌는 한정된 처리능력을 갖고 있으며 신간적인 제약을 받거나 스트레스를 느끼면 최선의 결정을 내리려는 의욕이 저하된다.
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