해피레포트 - [경영학] 소비자의 구매의 사결정 절차와 시장 마케팅의 설계 조사 분석 (A+ 자료 )

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영학] 소비자의 구매의사결정 절차와 시장 마케팅의 설계 조사분석 (A+자료).hwp 문서분량 : 12 page 등록인 : rappermgk 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.12.04 / 11.06.12 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,000 원

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Report ( 소비자의 구매의사결정 절차와 시장 마케팅의 설계 조사분석 ) ƒ. What is the lifetime value of customers 고객의 평생가치란 무엇인가 고객평생가치(customer lifetime value CLU) 란 고객이 평생 구입할 것으로 예상되는 미래의 이익흐름에 대한 현재의 가치를 나타낸다. 기업은 적절한 할인율을 적용해 기대되는 수익에서 고객을 끌어들이고, 판매하고 또한 서비스를 제공하는 데 기대되는 비용을 차감해야 한다. 서로 다른 제품과 서비스에 대해 여러 가지로 예측할 수 있다. 고객은 가치를 극대화하는 사람이다. 고객들은 기대가치를 형성하고 그것에 따라 행동한다. 구매자는 최고의 고객전달가치를 제공한다고 여겨지는 기업으로부터 구입한다. 즉, 고객전달가치는 총고객가치와 총고객비용 간의 차이이다. 고객평생가치(CLU) 계산은 고객에 대한 투자를 계획하는데 공식적인 계량적 프레임워크를 제공하며 또한 마케팅 관리자들로 하여금 장기적인 견해를 취하도록 도움을 준다. 그러나 CLU 개념을 응용하는데 있어 한 가지 어려운 문제는 비용과 수익을 예측해야 하는 것이다. CLU 개념을 이용하는 마케팅 관리자는 고객충성심을 증대하는데 도움이 되는 단기적이며 상표구축 마케팅 활동의 중요함을 망각하지 않도록 주의해야 한다. „. How do consumers make purchasing decisions 소비자는 구매 의사결정을 어떻게 하는가 소비자의 행동은 문화적· 사회적· 개인적 요인에 영향을 받고, 이러한 행동은 동기부여· 지각· 학습 및 기억과 같은 중요한 심리적 과정에 의해 영항을 받는다. 이런 기본적인 심리적 과정은 소비자들이 실질적으로 어떻게 구매의사를 결정하는지 이해하는 데 중요한 역할을 한다. 전형적인 소비자의 구매과정은 다음과 같다.ƒ) 욕구(문제)인식 구매과정은 구매자가 문제 혹은 욕구를 인식함으...

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