해피레포트 - [감상문] 자동차 정비업 경영과 마케팅을 읽고 요약 정리 및 감상문 (A+ 자료 )

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :[감상문] 자동차 정비업 경영과 마케팅을 읽고 요약정리 및 감상문 (A+자료).hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : rappermgk 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.12.04 / 11.06.12 구매평가 : 다운로드수 : 4 판매가격 : 2,000 원

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Report (자동차 정비업 경영과 마케팅을 읽고 요약정리 및 감상문 ) ƒ. 책 소개 국내 최초의 중ㆍ소규모 정비업소 경영 및 마케팅 지침서. 이 책은 생생한 정비업소 현장체험과 체계적인 경영 및 마케팅 이론을 효과적으로 접목시켰다. 20여년의 현장 경험을 가진 정비업 전문가들과 관련분야 학계 전문가들로 구성된 한국자동차경영컨설팅그룹 멤버들의 체험과 이론이 녹아든 것이다. 이 책에 소개된 요일별, 월별, 날씨별 마케팅 사례 하나. 5개 정비업소의 4년간 입고대수 및 매출을 분석한 데이터에 따르면 정비작업량이 가장 적은 요일은 화요일, 월은 2월이다. 엔진오일 교환요금 할인이나 여성고객 우대 등의 판촉 이벤트는 이 때 실시해야 효과적이다. 날씨별로는 맑을 때보다 구름이 많이 끼었을 때 입고대수가 가장 많다. 이같은 데이터는 정비수요 예측을 가능하게 해준다. 또한 실제 정비업소에서 실시하고 있는 마케팅 사례들도 현장 사진과 함께 소개한다. 권말부록은 Q&A 형태로 꾸며진 ‘정비사업자가 알아둬야 할 법률지식 123가지`를 비롯해 ’정비기기 관련업체 현황`과 정비업소 운영에 필요한 각종 조사자료, 데이터 등을 포함하고 있다. „. 목 차 Ⅰ.자동차 부분정비업 동향 Ⅱ.고객만족과 품질경영 Ⅲ.운영시스템 관리 Ⅳ.종업원 관리 Ⅴ.서비스 마케팅 전략 Ⅵ.재무관리 Ⅶ.경영분석 Ⅷ.부분정비업의 환경변화와 대응 부록 Ⅰ. 부분정비사업자가 알아둬야 할 법률지식 123가지 Ⅱ. 한국자동차부분정비사업조합연합회 현황 및 정부 질의 회신 모음 Ⅲ. 정비업 관련 업체 현황 ….고객만족 고객의 의사결정에서 의사결정단계 5가지ƒ단계-문제의 인식(현재의 상태와 바람직한 수준에 차이가 있을 때 시작된다. 즉 1단계에서는 고객이 소유한 자동차의 원활한 운행을 위해 점검주기에 따라 사전정비를 필요...

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