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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영학] 서비스의 정의 및 개념과 특성과 종류 조사분석.hwp 문서분량 : 9 page 등록인 : rappermgk 문서뷰어 : 
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( 서비스의 정의 및 개념과 특성과 종류 조사분석 )
ƒ. 서비스란
서비스의 경제학적 정의를 보면 서비스를 용역으로 간주하며 유형재인 제품과 구분한다. 그 자체의 성격과 관련해 그것을 창출하는 서비스 노동의 경제학적 성격을 둘러싸고 논쟁이 있어 왔다. 현재 경제학에서는 재화와 용역을 구별하는 데 지배적 견해로 물질적 재화와 비물질적 재화로 규정하여 양자간의 차이는 서비스(용역)는 재화의 형태에 변화를 일으키지 않는다고 보는 주장이 있다. 이상에서 본 바와 같이 경제학 연구에서는 서비스를 비생산적 노동이나 비물질적 재화로 보는 견해가 있다. 이런 견해는 인간 생산의 물질적 수단이 소비에 비해 공급 부족이었다는 역사적 사실과 경제학 자체가 물질적 희소성의 원칙에 입각하고 있다는 사실에서 유래한다고 볼 수 있다. 또 서비스의 생산이 노동집약적이기 때문에 자본주의적 생산메카니즘에 맞지 않는다는 이유도 있을 것이다. 그러나 현대의 풍요로운 사회에서는 공급과잉과 소비자의 라이프 스타일 및 니즈의 다양화 등으로 경제학에서 비생산적 또는 비물질적 채로 경시되어온 서비스가 필수불가결한 요소가 되었다. 인간 생활의 유지에서 서비스의 역할이 증대됨에 따라서 서비스에 대한 인식이 근본적으로 변화해야 하는 것이다.
경영학적 정의를 살펴보면은 역사적으로 경영학 및 마케팅에서는 서비스에 관한 연구가 1960년대 초부터 시작되어 제품과 서비스의 비교 형태로 전개되었다. 1970년대에 서비스의 특성 및 현상의 기술에 대한 관심이 집중되고 1980년대와 90년대에 와서 이론적 체계와 전략적 이슈를 다루게 된다. 지금까지의 서비스에 대한 정의의 계보는 다음과 같이 활동론적 정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간상호 관계적 정의로 대변할 수 있다. 활동론적 정의의 계보는 서비스를 활동으로 보는 개념에 근...
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