해피레포트 - [고객만족] 진정한 고객만족 (CS) 이란? 무엇인가

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :진정한 고객만족.doc 문서분량 : 2 page 등록인 : qudgns97 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.10.26 / 10.06.03 구매평가 : 다운로드수 : 16 판매가격 : 1,200 원

미리보기

같은분야 연관자료
[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사 분석 (A+ 자료 )... 31 pages 2000 원

<마케팅성공사례>[ G I FRIDAY`S] 눈높이 서비스로 고객감동... 1 pages 300 원

[외식서비스] 외식서비스의 개념(정의)과 유형(분류), 서비스품질, 접객서비스, 고객감동 서비스전략... 8 pages 2500 원

[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천... 8 pages 2500 원

[신입행원 L1 국민은행자기소개서] 2015 KB 국민은행 자기소개서 합격예문 + 면접질문, 국민은행 채용, 고객감동의... 6 pages 2500 원

보고서설명
진정한 고객만족 (CS) 이란? 무엇인가에 대하여 작성한 글입니다. 고객만족에 대하여 자세히 알아보고 개인의 생각을 작성한 글입니다.

본문일부/목차
목차 진정한 고객만족(CS)란 무엇인가 본문일부 고객만족이란 “고객의 Needs와 Expect에 대하여, 최대한 좋은 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 계속적으로 이어지는 상태” 를 말한다. 자신이 제공한 서비스와 상품에 대한 고객의 기대에 만족시켜 줌으로써, 그 결과 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고 고객의 계속적인 재구매 활동과 지속적인 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션이라고도 할 수 있다. 그렇다면, 고객이 기대하는 것은 무엇일까 라고 생각해 보았을 때, 고객은 우선적으로 직원들은 친절할 것이며, 매장환경은 편리하고, 직원들은 업무에 대한 전문성을 가지고 있으며, 환영 받기를 원하고, 기억되기를 원하며, 관심을 갖아 주기를 원한다. 또한 존경 받고 싶어하고, 칭찬 받고 싶어하며, 고객이 가지고 있는 기대와 요구를 수용해 주기를 기대한다. 그러면서도 기업이 자신에 대하여 잘 알고, 자신의 독특한 요구에 맞춰 자신과 관련 있는 경험을 제공해 주기를 바란다. 고객은 간단하게 정보가 전달되기를 바라며, 편안해 지고 싶어한다. 고객의 만족시키기 위해서는 이러한 고객의 기대와 욕구가 무엇인지를 먼저 파악해야 한다. 그러나 고객의 수준은 계속적으로 진화되며 발전하고 있다. 서비스에 대한 욕구와 기대가 날이 갈수록 커지고 있는 것이다. 이처럼 고객의 기대는 진화하며, 발전한다. 기업의 목표가 이윤 창출 이라면, 기업의 이익을 실현하기 위하여 필수적이며, 필연적인 것이 고객 만족인 것이다.

연관검색어
고객감동

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 기타
파일이름 :진정한 고객만족.doc
문서분량 : 2 page	등록인 : qudgns97
문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램	등록/수정일 : 09.10.26 / 10.06.03
구매평가 :	다운로드수 : 16

[고객만족] 진정한 고객만족 (CS) 이란? 무엇인가

판매가격 : 1,200 원