해피레포트 - [서비스경영] 대한항공의 서비스경영 전략 성공사례

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :대한항공서비스전략.hwp 문서분량 : 23 page 등록인 : keaton 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.10.16 / 09.10.16 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
대한항공의 서비스경영 전략 성공사례에 대한 A+ 레포트 [참고자료] kr.koreanair.com www.flyasiana.com www.skyteam.com www.staralliance.co.kr www.skynews.co.kr team.flyasiana.com www.knto.or.kr www.airport.co.kr www.segye.com www.munhwa.com www.lgeri.com www.seri.org www.nso.go.kr [대한항공] 변신 또 변신…글로벌 항공사 도약 날갯짓 - 라이터스 편집부, 2006

본문일부/목차
1. 기업소개 2. 시장환경분석 3. 경쟁사분석 4. SWOT분석 5. STP분석 6. 4P분석 7. 서비스전략 8. 향후 전략 ① 상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 마일리지(Sky Pass) 대한항공은 상용고객제도를 운영하면서 경쟁력을 갖추게 된 요인으로 차별화된 서비스를 꼽는다. 우선 회원들이 마일리지를 취득할 수 있는 기회를 지속적으로 제공하고 있다 ② 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상 대한항공은 자사 텔레마케팅센터에서 근무하는 장애인을 광고모델로 기용 `따뜻한 사랑으로 그 누구와도 한 가족이 되겠습니다.` 라는 카피를 담은 광고로 한국광고자율심의 기구에서 선정하는 광고대상에 선정된 바 있다. ③ Public Relationship(PR) 대중 매체와 좋은 관계를 유지하여 기업의 좋은 이미지에 대한 기사나 제품에 관한 긍정적 평가 기사, 또는 대내외적 행사와 수상 소식 등을 보도하여 촉진 활동에 영향을 받는다. ④ Media Advertising 대한항공의 광고는 일관된 광고 스타일로 유명하였는데 이는 당시 경쟁사에 비해 대형 비행기를 보유한 대한항공이 고객에게 대형이 주는 안정감을 보여주기 위해 전략적으로 대담한 레이아웃, 직설적인 헤드라인, 간결한 바디 카피로 표현했던 것이며, 따라서 모델도 인기연예인이 아닌 안락하고 편안한 이미지를 주는 일반인과 자사 모델을 주로 기용했다.

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