갭4 과대광고 개요# 1.광고로 과잉 약속 - 간장게장, 택배서비스(인터파크), 다이어트 .인적판매로 과잉 약속 - 학원 사기광고, 보험서비스 .물리적 증거단서로 과잉 약속 -자격증 갭 4 커뮤니케이션 갭 서비스제공과 서비스제공자의 외부 커뮤니케이션 간의 차이 갭 4 커뮤니케이션 갭 갭 4의 주요요인 졙淪 서비스 마케팅 커뮤니케이션의 부족 고객기대를 효과적으로 관리하지 못함 과잉약속 - 광고로 과잉 약속 - 인적판매로 과잉 약속 - 물리적 증거단서로 과잉 약속 수평적 커뮤니케이션의 부족 1# 간장게장 광고로 과장약속 홈쇼핑광고 김수미 간장게장 1# 간장게장 고객의 반응 2# 인터파크 택배서비스 Q&A 게시판에 문의 3# 다이어트 `한 달에 OO킬로그램 감량! 못 빼면 전액 환불!` 3# 다이어트 김정옥 소비자보호원 차장 벖毛樗鉗 식품 광고는 반드시 사전 심의를 받도록 되어 있는데 최근에는 상담 관리를 병행해서 프로그램 형태로 광고하면서 사전 심의를 교묘하게 회피하는 경향이 있습니다. 4# 학원 과장광고 인적판매로 과잉약속 학원 과장광고 4# 학원 과장광고 5# 보험서비스 만기보험료 100%환불보장 6000여건의 질병 보장 50-75세 건강검진없이 가입 각종 재해 , 교통사고에서 노인성 질환 및 치매까지 첫날부터 입원비 보험 5# 보험서비스 고객반응 6# 자격증 민간자격증 교재 판매 업체들, 스팸메일이나 신문광고 통해 허위 과장 자극적인 광고 넘쳐 구직자들을 두번 울리는 상황 6# 자격증 광고를 자세히 보면
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